2汽车4S店的管理-大型作业例.ppt

仓库管理流程 计划 采购 库存保管 出库 备料复核 交接装车 维修保养 堆码 验收入库 接运 检查盘点 仓库摆放实景 介绍:工具管理制度 一、凡是我厂注册职工，从事专业工种，可凭牌借用。 二、借用的工具必须精心爱护、妥善保管，丢失或损坏照价赔偿。 三、所借工具限为当天借，当天下班前归还，不得在自己工具柜过夜（除加深夜班外）。 四、归还工具时必须洗干净。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由转借他人和外单位，若经发现按厂规从严处理。 当今，汽车服务企业之间的相互渗透使竞争更加激烈，汽车服务企业的竞争优势已不再是传统意义上的资料优势和资金优势，而是取决于包括营销优势和管理优势在内的整合优势。企业竞争已发展到创新能力和创新机制的竞争，创新能力和创新机制的竞争又取决于企业占有的信息及其利用。信息作为一种战略资源，其价值将日益凸显。 将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，即您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。 摘自比尔.盖茨——《未来时速》 信息管理 信息零散 分析应用不深 人才缺乏 技术平台落后 信息不全 一、信息系统的理念创新 二、信息管理的体系创新 三、信息管理的方式创新 四、信息管理的技术创新 五、信息管理的队伍创新 竞争对手信息 车辆销售及服务信息 消费者信息 宏观经济信息 信息收集的种类 一、寻找确认竞争对手 二、考察各类竞争对手的竞争实力及竞争策略 1.汽车市场的动态信息 2.政治和政策法规信息 3.社会环境信息 4.经济信息 消费者类型信息 消费者行为信息 市场需求信息 车辆和服务需求信息 技术支撑信息 服务满意度信息 The end , thank you! LOGO 汽车4S店的管理 4S店外观形象 汽车4S店 与某一品牌汽车生产商签订特许专营合同，受许可合同的制约，接受生产商的指导、监督、考核；只经营该品牌的汽车，并为该品牌汽车的使用者或消费者提供技术服务。 4S：Sale 整车销售 Service 维修服务 Spare-part 配件供应 System 信息反馈 汽车4S店组织结构  总经理 决定公司年度经营计划和投资方案，决定年度经营目标 决定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项 代表公司对外开展商务活动 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处 下属部门：后勤部、人事部 部门职能：企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。 下属岗位：会计、出纳 部门本能：企业的财和物的管理 会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、财务控制、财务报表； 出纳：收款、付款、报销； 部门本职：1. 公司广告、宣传、形象塑造、联系潜在客户； 2. 市场调查、客户调查、同业调查； 3. 销售、接订单、结款； 4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户、客户信息记录。 售后部 部门职能：服务接待、维修保养、备件管理 客服部 整车销售管理 维修服务管理 配件供应管理 信息反馈管理 汽车4S店整车销售管理 计划管理（了解一份完整的汽车营销流程） 执行力管理（将计划落实到行动上） 顾客管理（建立客户档案和签订车辆合同，更好服务顾客） 摘要 SWOT分析 当前营销现状 销售预测 计划的编制 策略制定 控制 预计损益表 目标确定 汽车营销计划的编制流程 很多汽车销售公司的计划成了“纸上谈兵”，就是因为缺少执行力。 首先要寻找原因，然后制定具体的对应措施。同时要将销售目标分解，例如： 公司销售目标 小组销售目标 个人销售目标 部门销售目标 周别销售目标 月别销售目标 季度销售目标 年度销售目标 分解到人 分解到天 此外，还应该加强销售过程管理，与计划不停的比对；加强销售报表管理，记录每天、每周、每月、每季度、一年的销售情况并作出分析。最后要开回报和经验交流会，作出总结和经验分享。 销售经理了解各个销售员工的工作过程后，要对业绩差、工作态度不好及效率低的员工进行指导和帮助。 汽车销售人员第一次拜访顾客后即开始整理并填写顾客资料卡，随着时间的推移，汽车销售人员应注意对其进行完善