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好的沟通起到指导做用 不良的沟通可能直接导致失败 秀才赶考的故事 因为错的沟通的影响，差点错失机会 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 　　 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。 　　 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 　　 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 人际沟通的技巧 艾伯特.梅拉比是非语言沟通的权威 研究表示： 一次口头的沟通信息接收中，文字占7% 语调38%，面部表情等肢体语言占55%。 口头交流中，语言是很少一部分，而如何、组合和表达词汇，包括语调、语速、印量、停顿及面部表情，肢体动作等等，实际上才是向对方提供了信息的绝大部门内容。 听说的原则 善言能赢得听众，善听能赢得朋友，一个人是否善于倾听，是他会不会交际的一个重要标志，严格来说，会说不如会听的。 听说的80/20原则 80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。 20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。 多言无益—墨子将青蛙、蛤蟆与公鸡啼鸣对比的故事 避免勿入“听”陷阱 1 先入为主 2打断他人，急于评价 3忽视非语言信息 人际沟通问答讨论——扮演联系 1.你的(具体事物或现象…） 2.我感觉很... 3.我希望你... 4.请问你的意见是... 常互相鼓励 增加好心情 1.多发现自己的优点 2.发展被别人欣赏的部分 3.欣赏学习别人的优点 4.存好心、做好事、说好话 5.助人为快乐之本 结 语 人际关系在沟通互动中成长 尊重、倾听、统一、了解、 关爱是现代人最需要的 和谐沟通能扩展生活的层次 使生命更丰富，更多彩多姿 * 浅 谈 沟 通 宝鸡泰荣瓷业有限公司 一、人际沟通的重要 二、人际沟通的意义 三、人际沟通的种类 四、人际沟通的功用 五、人际沟通的态度 六、人际沟通的方法 大 纲 任何一件事都是从沟通开始，任何一次成功都和有效的沟通分不开，良好人际关系是你事业和成功的开始。 现代社会复杂，人际疏离感干扰较多，人与人之间，需要坦诚交谈沟通。 同事或好朋友是时常见面、一起工作互通电话、谈天说地的人。 一般人常因为「话不投机半句多」不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良 一、人际沟通的重要性 人际沟通不良引起争执 不少常人因为紧张、沟通不良、说话冲突、协调不当所引起有困扰苦恼或精神疾病。 因此 需要深入了解人际沟通的 意义、种类、技巧。 人际沟通的技巧 基本法则 讲清楚 听明白 做正确 阿土的故事 阿土由于语言不通而闹出的笑话 不良沟通造成的障碍 沟通清楚吗？ 问：您姓胡吗？（询问姓名） 答：我很幸福。（回答情況） 问：您姓焦吗？（询问姓名） 答：每周一次。（回答情況） ? 二. 人际沟通的意义 人际沟通是一個人與 另一個人的理念 (Idea) 资料 (Information) 感受 (Feeling) 态度 (Attitude) 的传递过程 沟通是互相传递信息 沟通是互相传递信息。而这种传递历程常是透过一些符号或声音为媒介，以达成的了解及行动。 人际沟通良好 可增进人与人的了解 男女关系的和谐愉快 工作事业上的順利 及专业技巧发展 人际沟通的要素 1.发言者 2.发言讯息內容 3.何重媒介 4.收听者 5.回应效果效率？ WHO SAYS WHAT IN WHICH CHENNEL TO WHOM WITH WHAT EFFECT ? 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上