2015年双十一物流端注意事项.pptxVIP

2015年双十一物流端注意事项---终极版 端穆;目录;10月30日;1、目前属于入库高峰期以及最后冲刺阶段，请商家按照计划和关注入库节奏，有问题第一时间反馈至对应计划小二和物流小二。;新增四仓;残次管理;1、因系统操作节点较多，有参与负卖的商家保持与计划小二沟通； 双11负卖培训视频：/webcast/site/vod/play-1c669681e0d04dd78f698c004e11d22c 2、全部货品需在11月18日前入仓，如有问题、例如产能问题导致不能及时入库，请第一时间反馈至物流和计划端小二； 3、发货延迟规则判定同步： 若商家负卖商品在11月18日24点以前到仓，但最终未在付款后15天内完成发货的，最终消费者投诉判定成立后，可由商家举证投诉（凭证：入库单号、系统到仓时间或到仓台账照片），由日日顺背靠背赔付给商家（如消费者线下重新预约，按照预约时间进行核实）。 4、查件引导 因负卖涉及因素多，消费者到货时间不好把控，消费者咨询查件时，请做好引导。 ; 1;服务产品下线情况;送货入户—配送禁区;送货入户-对开门冰箱;开箱验货-注意事项;上门取件;案例及FAQ;案例及FAQ;案例及FAQ; 1;出库前截单;出库后截单;; 1;时间点;预售下沉单据预售下沉拉回退货入库单;预售下沉的范围;供销订单的影响点-采购单生成;供销订单的影响点-采购单正逆向;退定金;改地址;结算费用;附录：定金期未生成LBX单改地址;附录：定金期未生成LBX单改地址;附录：定金期未生成LBX单改地址;附录：定金期未生成LBX单改地址; 1;协同平台：仓配、系统、结算问题可以提交工单第一时间解决，目前协同平台平均处理及时率：95%以上、满意率95%以上； 帮派链接：/group/discussion12281050.htm?spm=.X4lfp8? ，帮派培训链接：/group/thread291648740.htm?spm=.6ur81i、帮派双十一重要通知链接：/group/thread310735143.htm?spm=.f1dE73 物流宝商家群：1256731511，重要通知和商家系统问题会在此群处理；请商家重点关注，请勿重复反馈同样问题。 菜鸟物流商家服务热线：400-900-5656（早9点到晚8点，一周7天；其中11月10-11号24:00保持正常接入?），商家使用???流宝服务时，基础问题咨询入口； 升级和紧急问题处理通道：升级至对应物流小二---按照类目 、按照时间区分，按照格式（提交问题字段：商家名称+物流订单编号+问题描述+影响范围/单量）提交问题。;Thank you for your valuable time