融创小区物业客户服务可视化标准(定版).pdf

融创物业客户服务可视化标准 目 录 一、 仪容仪表规范 1、 仪容仪表（男） 2 、 仪容仪表（女） 1 、 服务中心 二、 基础规范 2 、 大堂前台 3、 男士基本动作 4、 女士基本动作 5、 客户接触动作 三、 标准服务流程 1、 客户接待流程  来电接听  来访接待 2 、 客户访谈流程  电话访谈  上门拜访 一 仪容仪表规范 1、 仪容仪表（男） 2、 仪容仪表（女） 1、 仪容仪表（男）  发式  面部  工牌  手部  皮肤  领带  鞋袜 发式 面部 不留长发，不烫发、发色自然不染发；前 面部整洁无胡茬，保持鼻腔清洁 发不遮眼，后不压领，侧不压耳；时刻保 无鼻毛外露。 持发式整齐，不留怪异发型。 5 工牌 手部 正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（肩 指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。 部中缝向下个人一掌距离，居中位置）， 不佩戴手镯、手链、夸张戒指（