融创小区物业客户服务可视化标准(定版).pdf

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融创物业客户服务可视化标准 目 录 一、 仪容仪表规范 1、 仪容仪表(男) 2 、 仪容仪表(女) 1 、 服务中心 二、 基础规范 2 、 大堂前台 3、 男士基本动作 4、 女士基本动作 5、 客户接触动作 三、 标准服务流程 1、 客户接待流程  来电接听  来访接待 2 、 客户访谈流程  电话访谈  上门拜访 一 仪容仪表规范 1、 仪容仪表(男) 2、 仪容仪表(女) 1、 仪容仪表(男)  发式  面部  工牌  手部  皮肤  领带  鞋袜 发式 面部 不留长发,不烫发、发色自然不染发;前 面部整洁无胡茬,保持鼻腔清洁 发不遮眼,后不压领,侧不压耳;时刻保 无鼻毛外露。 持发式整齐,不留怪异发型。 5 工牌 手部 正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前(肩 指甲不超过指尖一毫米,修剪整齐。 部中缝向下个人一掌距离,居中位置), 不佩戴手镯、手链、夸张戒指(

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