导游技能训练 模块二地陪导游规范服务技能训练任务6.pptVIP

标题 《导游技能训练》电子课件 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务6 娱乐、购物等其它服务 　　旅游是游客的一段异地生活，涉及到吃、住、行、游、购、娱各要素。吃、住、行、游这几个要素在其它的任务中已经穿插进去，有所涉及。在此，着重于购、娱两个要素的服务训练。通过本任务的训练，使学生了解导游购物、娱乐服务的基本要求，提高购物、娱乐导游服务的技能。 模块二 地陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务６ 娱乐、购物等其它服务 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务分析 知识链接 任务实施 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 任务2-6-1 购物服务 　　见表2-1-1，该澳大利亚团队乘船游玩漓江后在阳朔码头上岸，当登上岸边的台阶后，马上就有一个沿路的旅游商品市场，是游客通往停车场的必经之路，桂林地接社地陪导游小金该如何做好购物以及相关的服务？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 任务2-6-2 娱乐服务 　　见表2-1-1，该澳大利亚团队到了桂林的第二天晚上18：00有个自费到民族风情园看表演、游园等娱乐活动，经过自愿报名，整个团队都要求参加该娱乐项目。桂林地陪小金应怎样做好晚间游客的娱乐活动的导游服务？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　任务2-6-1，导游既要做好购物服务又要做好行程的控制服务，到了桂林建议游客买些什么有意义，商品的价格行情如何，在购物环节中需要注意哪些安全问题，如何控制好时间，在什么样的地点等待集合等等，都是需要认真考虑，精心把握的。以往曾经有的团队就因为时间问题上没有把控好，而延误在一地的逗留时间，有的出了财物失窃等问题，有的游客买到有质量问题的商品而情绪受影响等等……由于一个团队，人数多，外宾团，语言有障碍，容易情况不清，容易出问题，一旦有问题的话处理起来会很麻烦。针对这样的游客群和这样的购物环境，导游要在规定时间内完成任务，使客人获得安全、愉快、顺利、满意的旅游体验，导游工作是很不容易的。 [任务分析] 　　任务2-6-2，导游所要面对的是晚间的娱乐服务。桂林民族风情园在18：00—19：00之间在剧场里安排一场精彩的广西少数民族歌舞表演，游客是持票在规定的位置就座观看，演出完毕后，游客可以参与在广场举行的跳竹竿舞、牵手舞等自娱自乐的活动。一般到桂林旅游的游客都会到这里来度过一个富有特色又愉快的夜晚，所以在民族风情园里的游人是非常多的，导游最担心的是游客的安全问题和是否能按时在指定地点集合的问题。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 针对任务2-6-1，地陪导游的购物服务要求： 　　 一、应遵循旅游者“需要购物，愿意购物”的原则做好服务工作。 二、了解对象，因势利导。 三、当好游客的购物参谋。 四、积极维护旅游者的正当利益。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 任务2-6-2，娱乐导游服务： 一、介绍风情园的整体情况、介绍整个晚上活动的特点与安排。 二、做好提醒工作。 三、下车后，要讲清车辆停放的位置、车型车号、集合的时间。 四、带领、引导游客进入剧场，关照游客入座。 五、在娱乐的过程中，导游要经常留意与提醒客人注意安全与集合的时间。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 六、提前在规定的地点等候客人。 七、到规定的集合时间时，导游要核实、清点游客归队的人数，确保客人全部到齐安全返回。如果没有到齐的话，要尽快询问已到的游客，了解情况，尽快地找到游客。 八、回程途中应该与客人进行交流，大家再次分享娱乐活动的快乐心情，回答游客感兴趣的一些问题。 九、交代明天的活动安排、起早、吃饭、集合的时间、集合地点、以及提醒注意事项。 标题