第七章横向联系设计-(精选·公开·课件).ppt

第七章 横向联系设计 了解：横向跨部门沟通的内涵 了解：明茨伯格的协调方式发展三阶段论 掌握：横向跨部门沟通和协调的类型 第七章 横向联系设计 第一节 横向联系设计的原理 第二节 横向联系设计的类型与运用 李?亚克卡（Lee Iacocca）对 20世纪80年代的克莱斯勒（Chrysler）公司的描述，反映了不良协调的危险性： 我发现，克莱斯勒有35名副总裁，每人都有自己的地盘……我简直不敢相信，设计部的负责人不和制造部的负责人一直保持联系。可是，那就是事实。每个人都各自为政。我只看了那种制度一眼，就几乎要呕吐。从那时起，我知道自己已经真正深陷困境。 我召来设计部的一位员工。当我向他解释说我们遇到了设计问题，或者设计部和制造部的关系不顺畅时，他竟目瞪口呆地站在那里。也许他能够发现一种会使我们节省大笔金钱的了不起的工艺，他也可能提出一种令人震惊的新设计，但是问题只有一个：他不知道制造人员并不能生产出来。为什么？因为他从来没有和他们商量过。克莱斯勒似乎没有人懂得，一个企业内部不同职能部门间的相互作用是必不可少的。设计部和制造部的人几乎必须同吃同住才行。可是，这些人竟然相互间连一个招呼也不打。 五部门管不好“一块肉” 广州2009年2月19日发生“瘦肉精”中毒事件，46人确诊因食用含“瘦肉精”的猪内脏中毒入院。在广州2009两会上，广州市政协委员江云说，大家现在都关注肉的安全，“五个部门管不好一块儿肉，为什么？每个部门都有自己的一套，都有自己的监管部门，大家各自为政，那能管得好？” 据悉，目前广州的食品安全实行多部门分段监管的体制：生产领域质监管，流通领域工商管，餐饮酒店卫生部门管，农业基地农业局管，进出口食品由检验检疫局管。 从部门协作中寻找新的增长点 随着公司的成长，强生已经发展成为一个非常复杂的企业，200多个不同的部门，组成三大业务部门。众所周知的那个部门生产的是消费品，如邦迪创可贴、Aveeno护肤霜和各种婴儿用品。 但强生公司近期增长大部分来自公司的药品、医疗设备和诊断设备。强生已经成为美国最大的健康护理公司之一，这一领域的竞争者也意识到，是强生整合科技专长与营销手段的能力，助它取得了领导地位。 然而，很大程度上，强生三大部门和各业务部门的成功，与公司独特的企业结构和文化是联系在一起的。每一个影响广泛的业务部门，经营模式都像一家独立的企业。公司能够将自己变为一个动力室，其原因就是：无论是公司收购来的还是创建起的每一个业务部门，都获得了近乎完全的自主权。 换句话说，业务部门可以非常自由地确定自己的战略。除了开发自己的战略，这些部门还可以自主安排内部资源。许多业务部门甚至拥有自己的财务和人力资源部。强生通过给予各单位相对自主权，获得了不少好处，但人们越来越感觉到，各业务部门无法再以一种近乎孤立的状态运营下去。与行业中的大部分人一样，韦尔登开始意识到，21世纪医药行业中的最大突破，很可能会取决于先进科学技术在不同领域的渗透。强生若能充分利用不同业务部门的各种技能，就能在寻求新机遇中获得领先优势。 第一节 横向联系设计的原理 一、横向联系设计的重要性 二、明茨伯格的协调方式发展三阶段论 三、无边界原理 明茨伯格的协调方式 1、相互调整方式（Mutual Adjustment） 2、直接监督方式（Direct Supervision） 3、标准化方式（Standardization） （1）工作过程标准化 （2）工作成果标准化 （3）工作技能标准化 拉库的陶瓷公司的横向协调 起初，拉库女士独自一人在自家的地下室制作陶瓷。制作陶瓷包含了多道工序—揉泥、拉坯、修形、上釉、焙烧。她一人就能包揽所有这些工作。越来越多的订单已超出了她个人的生产能力。于是，她决定雇用毕斯可小姐。由于工艺品商业想要“拉库制作的陶瓷”，因此，她决定只让毕斯可负责揉泥和准备彩轴，自己负责其他各道工序。这就要求对工作进行协调。在一间只有两个人的陶器作坊里，一些简单随意的交流就能搞定一切。不久，订单又大量增加，这意味着她将需要更多的助手。这次，拉库不再雇对制陶一窍不通的人，而是到当地的陶艺学校直接雇人。大家融合得很好，这5个人的协调也不是什么问题。 后来，陶器作坊又增加了两个新助手，这时协调的问题出来了。有一天，毕斯可被一桶彩釉绊了一跤，打碎了5个陶罐；拉库发现吊式花盆误上了紫红色的釉。这时她意识到，在一个由七人组成的小型陶器作坊里，光靠简单随意的交流已经协调所有工作了。繁忙的拉库决定指派毕斯可为作坊经理，专门负责监督和协调5名制陶工人的工作。 公司继续扩大，形成了陶罐、烟灰缸、吊式花盆、陶瓷动物4条生产线。公司制定了一套标准的操作指南，每个人必须遵守。 拉库的雄心壮志并未就此打住，公司继续壮大。她抓住了多元