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质量概念的演化及在企业管理中的应用 山东质量认证中心 王继之 在企业管理中， “质量”是 “表达要求、传递信息、交流思想、统一认识”的重要载体和平台，无论日 常工作还是总结、有关的会议、商务谈判等，都需要对质量进行描述或规定，所以，有必要弄清质量的确 切含义。 本文希望通过质量概念变化、历史上的典型质量观及质量管理实践的简要回顾，希望能使大家对质量 的认识和理解有所帮助。因水平有限，错误之处请指正。 一、历史上的著名质量观 质量，一直是为人类贸易及生产活动服务的特殊工具。在远古时代人类的物质交易中，质量意味着“担 保” ，即保证交易得到的物质是需要的。随着交易的发达和交易中沟通的需要，渐渐产生了 “规格” 、 “测量” 等现代质量概念的内涵。工业革命不仅带来技术的巨大进步，也产生了质量改进需求，如通过对蒸汽机设 计的改进来提高热效能。到 19 世纪后期，诞生了泰勒(F.W.Talor)的科学管理，这一制度因对管理分工明 确而显著提高了生产效率，另一方面也产生了对生产过程进行控制的需要及不直接从事现场工作的人对质 量保证的要求。这一时期，质量概念尽管有了“