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旅游管理专业课堂教学满意度实证的研究 　　摘要：为提高旅游管理专业课堂教学的效率，采用文献研究、问卷调查和逻辑分析等研究方法，以许昌学院旅游管理专业为研究对象，深入分析了旅游管理专业课堂教学满意度的内涵，提出了为学生提供完善的教学设备，运用灵活的教学模式，给予学生正确的心理引导等建议，以提高旅游管理课堂教学满意度。 　　关键词：旅游教育；旅游管理；课堂教学；顾客满意 　　中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-09-0-03 　　 　　一、课堂教学满意度的内涵 　　（一）顾客满意度 　　关于顾客满意度的定义，美国消费者协会认为：“顾客满意是通过一些可使用的技术或工具，获得顾客对企业当前经营状况的各类反馈信息，并由此明确企业的下一步经营目标与方向。同时制定出具体可测量的操作、实施计划，达到经营目的。[1]”它是以顾客为核心的新型企业战略，其实质是顾客对产品或服务的实际感知与预期相比较后的心里满足感觉状态。研究顾客满意度能够使企业以顾客为中心，不断改善产品或服务以达到满足顾客的需求。 　　（二）高等教育顾客满意度适用性分析 　　首先，产品分有形产品和无形产品，无形产品即服务。服务具有四大特性，无形性、同步性、差异性和易逝性。高校所提供的产品是以课堂教学为主的高等教育服务，它具有服务的四大特性。主要表现为：课堂教学是无形的知识的教授；教师的课堂教学同学生的课堂听课学习是同步的；因为教师、学生、授课时间及内容、课堂环境等的不同，学习和感知的效果是有很大的差异的；教师所教授的知识由于受时间和环境的限制导致其不易保存。其次，高校向学生提供高等教育服务，高校是服务的提供者，学生是服务的对象。学生对学校服务质量有感知的能力和评价的权利，而学校也需要通过学生的满意测评结果来完善教学中的不足，提高教学质量。因此，学生是学校的内部顾客并且是最直接的顾客。 　　（三）课堂教学满意度 　　课堂教学是学校教育最基本的活动形式，其效果直接影响到总体教学质量[2]。课堂教学满意度是对课堂教学效果的评价，其内涵有以下几种说法：“学生对教师教育活动的认知、态度和感受”[3]；学生按照自己的“内在标准”和自己的“内在标准满足度”而对教学进行的评价；学生对教师课堂教学活动的总体评价。 　　综上所述，课堂教学满意度的内涵主要有以下几个层次：第一，课堂教学是评价的前提。第二，评价的主体是接受课堂教育的学生。第三，评价的标准是学生的个人感知水平。第四，课堂客观环境在内的教师的整体教学活动是评价的对象。 　　二、研究设计 　　（一）问卷内容 　　该问卷分为：供学生选择部分和开放性问题两个部分。第一部分包括专业设备、课程安排、教材选用、教师教学态度、教学内容、教学方法等6个方面设计25个子问题。通过预调查和与学生沟通交流，最终确定21个具体评价因子，各评价因子按重要性和满意度分为1-5分五个等级。1=不重要或不满意，2=有点重要或有点满意，3=一般，4=重要或满意，5=很重要或很满意。第二部分为开放性问题包括选择本专业的原因、学习动机和对教师的希望和建议等。 　　（二）调查方法 　　本研究以许昌学院旅游管理专业为例，调查对象是本校旅游管理专业本科大一至大四的在校生。本研究采取问卷调查法，并根据实际情况进行随机、分层抽样调查。在获得旅游管理专业学生课表及宿舍分布的前提下，采取省时方便的方法，进入学生宿舍进行问卷发放。告知问卷收取的时间，让学生在有 　　限时间内做完并统一收集。本研究共发放问卷92份，收回问卷90份，经整理、筛选共获取有效问卷87份，问卷有效率为95%。 　　三、研究结果 　　（一）问卷数据的信度和效度分析 　　1、信度分析 　　信度即可靠性，它是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度，多以信度系数来表示和衡量。信度系数越大，表示测量的可信程度越大，0.65～0.70（最小可接受值）；0.70～0.80（相当好）。笔者采用最常用的?%Z信度系数法，其公式为： 　　?%Z=(n/n-1)*[1-(∑Si2)/ST2]（1） 　　其中，n为表1中题项的总数量，Si2是表1中第i题所得分的题内方差，ST2为表1中全部题项总得分的方差。从公式中可以看出，?%Z系数评价的是量表中各题项得分之间的一致性，属于内在一致性系数。将问卷数据代入公式计算可以得出：?%Z=0.830.80，即：量表所测的结果是稳定的，可靠的。 　　2、效度分析 　　效度即有效程度，它是指测量工具或测量手段能够准确的测量出所需要测量的事物的程度。量表题组是否具有较高的关联度，是否测量同一因素，便需要靠效度分析来检验。经检验得出各指标P值均小于0.05，即各指标所测因素具有较强的一致性：与满意度结