李桥儿童医院创新高峰服务的模式.docVIP

李桥儿童医院创新高峰服务的模式 　　步入李桥儿童医院门诊大厅，人头攒动，熙熙攘攘，各服务窗口前都排起了或长或短的队伍…… 　　李桥儿童医院门诊部的相关负责人向记者介绍，入冬以来，气温持续偏低，我国大部分地区都遭遇极寒天气。随着冷空气的频繁活动，室内外温差变化较大，门窗紧闭，空气流通差，在这种情况下，对于自身免疫系统尚不成熟的婴幼儿来说，极易引起感冒、发烧、上呼吸道感染、手足口病等疾病。儿童发病具有一定的季节性，冬季是儿童发病的高峰期，尤其是呼吸系统疾病，抵抗力低下的儿童在冬季容易发生反复呼吸道感染。 　　连日来，李桥儿童医院的日门诊量持续增长，虽然院领导根据以往经验，早就做好了迎接就诊高峰的各项准备工作，然而，今年的就诊高峰却比往年来的更为猛烈，在短短的1周时间里，李桥儿童医院的日门诊量由1200人激增至近2000人，增速之快、增幅之大都超出了预期。 　　李桥儿童医院面对突如其来的就诊高峰，院领导第一时间召集全体管理人员召开紧急会议，讨论应对措施。 　　高峰不忘满意服务 　　据李桥儿童医院院长李兴才介绍，就诊高峰期病人多，更易出现医患纠纷，医疗隐患也比平时多。患儿激增，就诊过程中各个环节都要排队等候，而排队等候时间越长患儿家长会表现得更加烦躁，医护人员不经意的一句话就可能会引起不小的风波。另外，在人多的情况下，配药输液的差错率就会增加，因此，就诊高峰更得加强服务。 　　据悉，李桥儿童医院自2012年3月份开展“三好一满意”活动以来，围绕活动主题开展了一系列扎实有效的工作。医院各科室提出岗位文明服务用语，用来规范医护人员的言行举止，使医院整体的医疗水平和服务质量有了很大程度的提高。 　　面对就诊高峰，李桥儿童医院从病人切身感受出发，采取各项措施积极应对，并注重抓好细节服务。 　　前线服务部作为医院第一服务窗口，实施提前上班，在患儿到来前率先对各科室专家出诊情况、仪器设备完好情况进行检查核对，并在早交班会上通报检查结果，方便大家协调开展工作。每天7：30，前线服务部工作人员做好各项准备工作，静候患儿的到来。 　　针对内科门诊感冒、发热、呼吸系统感染患儿明显增多的情况，李桥儿童医院加强门诊医师出诊管理，减少停诊、换诊，督促专家门诊及时开诊，保证患者及时就诊。面对就诊高峰，许多专家主动放弃休假，积极参与值班。 　　对于工作量较大的检验科、影像科、药房等科室，李桥儿童医院妥善安排人力资源，增加工作人员，增设临时服务窗口，缩短病人等候时间，切实提高工作效率。 　　根据门诊病人上午相对集中、下午相对较少的现象，李桥儿童医院对部分专病门诊、专家门诊进行了调整，增加下午出诊医生的数量，适度引导患儿家长避开上午高峰时段，选择下午来院就诊；进一步扩大专家与专病门诊预约范围，从各方面分流上午来院就诊人群。 　　近期，到院就诊的患儿或多或少伴有发热症状，前线服务部配备体温表，在患儿初检、挂号时及时给予体温测量。对于发热严重、高烧不退的患儿进行优先安排，避免因排队等候时间过长导致患儿高热惊厥，同时，在急诊室安排专门值班人员，负责协调处理危重病人抢救和收治工作，保障医疗安全。 　　面对就诊高峰，李桥儿童医院的医护人员和往常一样耐心、细致，在与患儿和家长交流过程中，丝毫没有怠慢。医生们虽然忙得不可开交，但是仍然很耐心地向前来就诊的家长解释孩子的情况并给出合理的护理建议。护理人员们一刻不停地为患儿及家长服务，遇到态度不好的家长，委屈只能咽到肚里，依然会耐心地向家长解释。 　　李桥儿童医院保安人员加强值班力量，随时在医院内部巡逻，消除各项安全隐患，并积极配合窗口服务，维持秩序，引导患儿家长有序排队，杜绝加塞现象的发生，减少医患纠纷，同时，减少患儿家长间的摩擦与冲突，确保就诊环境安全、有序。 　　党员服务树榜样 　　2010年，首都儿科研究所基地党支部开展创先争优工作之初，就率先在李桥儿童医院检验科设立了党员服务岗，目的是践行创先争优精神，树立典型形象，提高服务水平。虽然检验科不是每—个人都是党员，但大家都积极配合这项工作，以党员的标准严格要求自己，努力做好各项工作，让病人满意。经过近两年的坚持，活动收到了良好的效果，“积极主动工作，热情周到服务”已成为检验科每一个人的习惯。 　　面对就诊高峰，为进一步做好医院各项服务工作，并将十八大精神融入医院发展及品牌建设工作中来，首都儿科研究所基地党支部决定为放射科、内科等7诊室新增2个党员服务岗。2012年11月29日，李桥儿童医院召开会议就医院新增2个党员服务岗工作进行安排部署，会上，首都儿科研究所基地党支部副书记向医护人员介绍了设立党员服务岗的初衷。他说，党员服务岗的设立旨在发挥党员先锋模范带头作用，提高医疗服务水平，树立党员良好形象，形成争当先进的良好工作氛围。尤其是在就诊高峰、