常见的《有效沟通技巧》PPT演示文档.ppt

* 掌握建议的三个步骤：1、制定现实的目标，在提出建议前，首先要作的是掌握上司目前的期望。然后根据期望， 决定建议的内容，有的放矢，才能赢得上司的好感中。好的建议目标包括具体，实际，可以衡量，有实用价值四个 方面。 2、研究建议的具体内容：首先说明现在发生了什么，然后说明上司想要的目标及公司的短期目标是什么？还要明 确该建议有说服力的理由是什么？例如：为了我们部门或公司的业绩，为了纠正部门内部不好的工作习惯或是沉闷 的工作后气氛，为了激励大家努力工作，为了从前面的工作失败中吸取教训，等等，总之，选择的理由必须着眼于 上司的角度，这样才能通过建议帮助上司更好的决策。 3、建议要及时，具体：及时体现在两个方面，第一，如果建议是针对某个工作教训的总结，那么应该在行为发生后立刻提出，第二，如果建设性的意见，那么应该在行为需要改进或是要有重大发展前提出。 * * * 了解为什么要表现忠诚：因为你是公司的一员，是上司领导团队中的一员，忠诚是造就职业声誉和赢得尊重的重要因素，只有付出了忠诚，才能得到忠诚的回报。 服从上司命令：忠于上司，首先表现在行为上，按时完成他分配给你的任务，最起码的职责。不服从的下属永远都不是忠诚的员工。 维护上司的形象：上司良好的形象是管理的核心，作为下属有责任来维护。要让上司掌握最新的工作动态和进展，重要的决定让上司在会议上来宣布。而不是么下传播。在有关上司的流言时，要进行制目 或纠正，不能让流言在你面前随便传皤。 让上司了解具体的情况：让上司知道所发生的事情中，什么是最重要的，因为有时他会“不识庐山真面目，只缘岙在此山中”。适当的汇报是必要的，让上司了解究竟发生了什么，产生了什么样的结果。 在必要情况下与上司协商：给上司简洁、有力的报告，切记不要用琐碎的问题来打扰他。但在必要的时刻，必须多请示、多商量，进行适当给必要的商讨，能让上司对你有足够的放心和托付。 尽自己可能的替上司分担重任：当上司无法完成工作或困惑时，需要得力的助手给予支持和帮助。如果能了解上司的期望，采取合适和积极的行动，上司一定会给你贴上忠诚的标签。 不能逃避，帮上司渡过难关：最能体现忠诚的时刻是在上司最困难的时刻。所以要想做到忠诚，一定不能逃避，而应直现上司的的困难，尝试为他分但任务，用实际行动来说明你的忠诚。 在上司最脆弱的时刻给予安慰：人在情感脆弱的时候最需要关心和慰藉。忠诚的下属会时刻注意细节。此时更需要多留心上司的情绪变化，在情感上给他支持和鼓励，在工作 上从各方面给他协助。让上司在困苦之时感受到你的忠诚。这样为你自己事业赢得更多发展。 * 阐述：日语学习班开学报名时，来了一位老者。“给孩子报名？”登记小姐问。不，给自己。老人回答 。小姐愕然。屋里那些年轻的报名者也愕然，有的痴笑。老人解释：“儿子在日本找了个媳妇，他们每次回来，说话叽里咕噜，“我听着急。，我想听懂他们的话。“您今年高寿”?小姐问。六十八。你想听民生 他们的话，最少要学两年。可两后你都七十了！老人笑吟吟 地反问：“姑娘，你以为我如果不学，两年后就是六十六吗？” 事情往往如此 ：我们总以为开始得太晚，因此放弃，殊不知只要开始，就永不晚。明年我们增加了一岁，不论我们走着还是躺着，明年我们同时增加一岁，可有人收获，有人仍然 空白，差别只在你是否开始。 老人学与不学，两年后都是七十，差别是：一个能开心地和儿媳交谈，一个仍然像木偶一样旁边呆立。 只要你打定主意做一件事，绝不会为时已晚。如果必须等待，那就等待好了。如果必须全力以付，那就全力以付好了。如果必须坚持不懈，那就要坚持不懈了。太老了吗？不，只要我们一息尚存，就永远不太晚，永远有时间整理生活，永远有更美好的明天。苏格拉底临终前，还若于其事的和他弟弟讨论问题。 我们可未经战斗就投降。今天我失败了，今天我浪费了光阴，今天我变成别人瞧 不起的人。但我决不气馁。明天你瞧好了！可是，为什么要等到明天？我现在就做给你看。 有时候我们忘记一年需要四季才完成生命周期。在个人生命和大自然里，这个过程 都是有规律的，不能催赶。顺应这真理的人明白冬天是生命 的一部分。 * * * P3要素1 一定要有一个明确的目标：只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 ? 要素2 达成共同的协议 沟通结束以后一定要