常见的沟通艺术与沟通技巧(学员版本).pptVIP

沟通艺术与沟通技巧 主讲人：赵秀峰 课程主要内容 1、理解沟通 2、沟通中表达要素及技巧 3、沟通中如何倾听更有效 4、沟通中的洞察力提升技巧 5、与客户沟通的原则和方法 6、职场中不同层级之间的沟通原则 什么是有效沟通 经由 或 ,清楚地表达 自己的思想及意见，并彼此确定了解 对方所传达的讯息，使自己的想法和 对方的想法 。 发送方 接收方 信息 反馈 有效沟通的基本模型 沟通信息的传递，在两个层次以不同的比例同时进行： 意识 潜意识 课程主要内容 1、理解沟通 2、沟通中表达要素及技巧 3、沟通中如何倾听更有效 4、沟通中观察力提升技巧 5、与客户沟通的原则和方法 6、职场中不同层级之间的沟通原则 提升表达能力的要素 意识 潜意识 1% 99% 表达技巧一：一个意思，至少有三个以上的表达方法 表达技巧二：相同的文字，不同的表达 练习：赵先生，您好！ 尊敬 冷淡 不高兴 鄙视 热情 厌恶 语音语调的良好表达容易让您： 良好的语音语调的配合包括： 高低调 大细声 快慢速度 说话语气 表达技巧三：就事论事的表达