有效沟通课件讲义资料.pptVIP

;一个是快要死的老人;;在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话: “ 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车! ;是否是应为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）? 有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多。 菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。;察看;请大家讨论分析;一、什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;这是沟通吗？ 有效吗？;沟通的三大要素内容;一定要有一个明确的目标 ; 实现理解的效果，并达成协议 ;沟通信息、思想和情感 ;寓言;二、沟通的方式; 经过行为科学家多年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％; 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。;Date;沟通障碍导致灾难的著名案例;三、沟通的艺术和方法;沟通的艺术;沟通之窗;沟通的信念 ;从沟通上的“黄金定律”;沟通的灵魂——同理心;感知位置一般有三个位置： ??? ?“第一身”：从自己的角度去思考、感受，是一个结合的位置； ??? ?“第二身”：与当事人相关的位置，从相关的对方角度去思考、感受，是一个抽离的位置； ??? ?“第三身”：与自己和当事人都不相关的位置，让当事人从一个更广、更大的范围去思考、感受，是一个更加抽离的位置。 ; 历史小典故 战国时的齐景公非常喜欢玩鸟，便派烛邹专门管理鸟儿，有一次烛邹不 慎让齐景公心爱的一只鸟飞走了。景公大为恼火，下令杀死他。这时候如果谁敢 劝说皇帝不要因为一只鸟而杀人，那结果可想而知，一定会被皇帝一起杀掉。 晏子不愧为一代名相，他说：“烛邹有三条罪状，让我数落他一番。然后再 杀，让他死个明白。”齐景公高兴地说：“好。”于是把烛邹叫进来。 晏子便一本正经地说：“烛邹！你知罪吗？你为国王管鸟却让它逃走，这是第 一条罪状；使国王为了鸟而杀人，这是第二条罪状；这事传出，让天下人认为我 国重小鸟而轻士人，败坏我们国王的名誉，这是第三条罪状。你真是罪该万 死！” ?说完，马上请求景公下令斩杀。可是景公却说：“不要杀他了，我接受你的指教了。” ?“你为国王管鸟却让它逃走，这是第一条罪状”，这是第一身，让烛邹从第一 身的角度去看这件事； “使国王为了鸟而杀人，这是第二条罪状”?这是第二身，让烛邹从与此事相关 的当事人，即国王的角度去看这件事； “这事传出，让天下人认为我国重小鸟而轻士人，败坏我们国王的名誉，这是 第三条罪状”?这是第三身，让烛邹从与此事不太相关的人，即天下人的角度去看 这件事； 通过这三个角度，把这件事的“真相”呈现在齐景公面前，从而让齐景公自己 说服自己，改变错误的决定。 ;有效沟通要诀;沟通的基本方法;倾听;Date;Date;移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。;林克莱特与一个小朋友的对话;学会倾听是职业人的基本??质;什么情况下要询问; 一收款员多找了50元给客户。不久，客户回来说：“小姐，你的钱算错了。”收款员一听算错了，劈头就说：“你刚才又不看清楚，现在我也没有办法！货已出门，钱银恕不退还。”客户说：“噢，那算了，我走了，我是看你多找了５０块给我。”收款员一脸鄂然，就这样损失了５０元。 ;表达;Date;想好了再说；语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ;反馈;沟通障碍的尴尬;总 结