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单选 1、 中国联通省际数字、数据产品登记服务（SLA）包括（A ）三项内容。 A、 业务开通服务、网络运行维护服务和售后附加服务 B、 网络运行维护服务、售前咨询服务和售后附加服务 C、 业务开通服务、售前芥询服务和售后附加服务 D、 业务开通服务、网络运行维护服务和售前咨询服务 2、 CPN、固话模拟直线、宽带电话业务的单客户申告处理总时限为（B ）小时。 TOC \o 1-5 \h \z A、 12 B、 24 C、 36 Ds 72 3、 行业用户申告分为一般申告和（D ） A、 重要屮告 B、 非一般申告 C、 超吋申告 D、 紧急申告 同一行业应用项目下接入点中告超过（D ）例，升级为紧急申告。 TOC \o 1-5 \h \z A、 7 B、 8 C、 9 D、 10 5、 A级通信保障，应由各部门（B ）管理人员负责指挥，网管中心每天两次通报电 路运行情况至相关部门、领导。 A、 主管或主管以上 B、 三级经理或三级经理以上 C、 二级经理或二级经理以上 D、 总经理 6、 通过为大客户提供（ C ），提高客户粘性，降低离网率。 八、保障服务 B、 个性化服务 C、 差异化服务 D、 优化服务 7、 对钻石客户及金融类金牌客户，W为客户提供网络运行报告。网络运行报告的提供周期 与客户协商确定，不多于（B ） A、每周一次 B、 每月一次 C、 每季度一次 D、每半年一次 8、 M络服务经理参与（ A ）的申告处理，并依据客户分级服务管理办法提供定 期反馈等延伸服务。 八、高等级客户 B、 普通客户 C、 钻石客户 D、 优质客户 9、 涉及第三方电路的故障，各部门应直接向（C ）保障并跟踪进展，及时反馈。 A、 客服部门 B、 网络运维部 C、 第三方 D、 网管屮心 10、 申告处理过程屮，如因客户原因或不可抗力原因需要暂时屮断处理过程，各维护部门可 注明原因后向（B ）申请将申告挂起，待可以继续处理时再行启动。 A、 客响中心 B、 客服中心 C、 业响中心 D、 网管中心 11、 疑难申告的处理：针对长吋间不能修复或反复发生的申告，由故障处理的部门提山申请， （D）牵头组成项目小组进行专项处理。 A、 集团客户部 B、 网络运维部 C、 客户服务部 D、 网管中心 12、 根据全业务价值、规模等因素，集团客户分为（D ）。 A、 金牌客户和银牌客户 B、 大客户和小客户 C、 钻石客户和金牌客户 D、 大客户和屮小企业客户 13、 （ B ）是指对公司全业务收入贡献高的客户。 A、 重要大客户 B、 高值大客户 C、 中小企业客户 D、 金银牌大客户 14、 所有业务故障处理必须遵循恢复并确汄的原则，由故障受理省负责与故障屮告客户通过 （B ）确认其业务恢复。 A、邮件 B、 电话 C、 上门服务 D、 邮件并电话 15、 DIA,指通过联通全光纤骨干网及各地城域网，利用多种接入方式，为（B ）提供 512K-1000M各规格internet髙速接入端口，从而实现inernet信息放翁、Ipsec VPN、网 间互联互通等服务。 A、 家庭客户 B、 企业客户 C、 集团客户 D、 优质大客户 16、 商务专线DIA宽带专线接入产品是基于（C ）和EPON等技术，采用光纤到户的接入 方式，可提供V35、RJ45、POS和光口等多种接口类型。 A、FTTB B、 FTTB+LAN C、 FTTH D、 ADSL 17、 （ B ）通过音频电缆将电话机直接与局用交换机相连，每用户占用一个独立的电话 号码，为用户提供本地通话、国内长途、国际长途等通话服务。 八、虚拟电话 B、 模拟直线 C、 宽带 D、 家庭网关 18、 屮国联通MPLS VPN产品支持（A ）的各种速率接口。 A、 64K — 1000M B、 2M-100M C、 512K-10M D、 2M-1000M 19、 中国联通MPLS VPN产品是在公共PM络平台上，通过（A ）传播用户VPN路由， 采用多协议标记交换技术建立用户数据传送通道，为用户提供广域M的路由设备连接。 A、 MP-BGP 协议 B、 OSPF协议 C、 ARP协议 D、 SPANTREE 协议 20、 SDH光接口线路码型为（B ） 八、HDB3 B、 加扰的NRZ C、 NRZ D、 CMI 21、 华为0SN1500设备下面说法是不正确的是（C ） A、 11，12，13槽位可以使用STM-16速率单板 B、 4和5槽位可以支持STM-16和STM-4速率单板 C、 11, 12, 13槽位是处理板槽位，对应的接U板槽位是14，15，16 D、 10槽位为系统辅助接口板专用槽位 22、 传输设备日常维护中常用到环回操作，非网管操作的是（B ） A、软件内环回 B