上海闵行东方有线网络有限公司销售管理研究..docVIP

毕业设计（论文） 毕业设计（论文》题目： 时趣公司网络有限公司客户关系管理研究 分校（点）： 阁一分校 年级、专业： 14秋工商管理 教育层次: 本科 学生姓名: 吴凤琴 学 号: 1431001252043 指导教师: 曹怡宁 完成日期: 2016 年 11 月 30 口 TOC \o 1-5 \h \z 内容 和关键字 I Abstract and Key words II -文辦總 Ill 一、 客 户 关 系 管 理 理 论 概 1 （一） 客 户 关 系 管 理 的 定 义 1 （二） 客 户 关 系 管 理 的 持 扯： 1 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 二、 吋趣公司网络有限公司客户关系管理现状 1 （一） 公司概况 1 （二） 时趣公司客户关系管理现状 2 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 三、 时趣公司客户关系管理存在的问题 3 （一） 客户关系管理制度不完善 3 （二） 客 户 关 系 管 理 专 业 水 平 较 f氐 3 （三） 客 户 关 系 管 理 计 划 不 完 # 3 （四） 缺乏有效完善的激励政策 4 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h 四、 时趣公司客户关系管理对策 4 （一） 制 定 系 统 的 客户 关 系 管理制 4 （二） 完善客户关系管理人员培训制 ? 4 （三） 完 善 客 户 关 系 管 理 计 % 4 （四） 渠道激励政策优化 5 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 五、 结论 5 #考? 5 至錢寸 6 内容 我国SCRM消费市场的持续快速发展已经成为IT行业的主要趋势。随着屮国市场成 为国内外主要市场，竞争格局正在向立体化、多元化方向发展，市场除了要求产品具有 良好的性能、时尚的外观和可靠的品质外，还需要有完善II灵活的客户关系管理模式作 为支撑，一个具有竞争力的客户关系管理渠道模式可使得企业获得较大的竞争优势。竞 争引起变革，这也正促使着SCRM客户关系管理模式的巨大革新和不断完善。 木文主要以时趣公司网络公司为研究对象，首先介绍了客户关系管理的定义和主要 特征，然后论述了时趣公司网络公司的概况及其客户关系管理状况，并介绍了公司客户 关系管理存在的主要的问题，并进一步提出了公司客户关系管理的改善对策。 关键词： 上海东方有线网络客户关系管理 Abstract The sustained and rapid development of China’s IT network consumer market has become the main trend of the IT industry. As the Chinese market as the main market at home and abroad，the competitive landscape is to develop in the direction of three-dimensional, diversified, market requirement in addition to the product has good performance, reliable quality, fashionable appearance and also need to have a perfect and flexible sales model as a support, a competitive marketing channel mode can make enterprise gain greater competitive advantage. Competition causes change, this also is pushing IT the great innovation and constantly improve network sales model. This article mainly in Shanghai minhang Oriental cable companies as the research object， firstly introduces the definition and main features of sales management，and then discusses the Shanghai minhang Oriental cable network company prof