管理学周三多第四第十三章：沟通.ppt

第十三章：沟通 第一节：沟通的原理 第二节：组织沟通 第三节：沟通管理 第四节：组织冲突与谈判 本章要求 明白“管理沟通”的重要性； 掌握“沟通”技巧，提升自身沟通能力； 了解冲突的产生和有效的沟通技能 什么是“沟通”？ 中国式“沟通” 中国传统的沟通教育模式：大人说话小孩别插嘴 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。 有个教徒在教堂祈祷时想吸烟, 他问在场的神父：“ 祈祷时可以抽烟吗? ” 。神父冷冷地扫了他一眼：“ 不行! ” 。 这时另一个教徒也想吸烟, 他便换了一种方式问神父： 在抽烟时可不可以做祈祷? 神父想了想回答说： 当然可以 。 组织中的沟通 二、沟通过程 三、沟通的类别 有效沟通的障碍 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上。 ——美国加利福尼亚洲立大学 一、有效沟通的障碍 （二）信息渠道的选择： 尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链 要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果 创造一个和谐的沟通环境 （三）信息的接收者： 信息的接收者要以正确的态度去接收信息 接收者要学会“听”的艺术 冲突与谈判 一、冲突起源 二、冲突处理 回避（Avoidance） 从冲突中退出或者抑制冲突。当冲突微不足道时，当冲突双