管理信息系统教程第9-10章虚拟办公室.ppt

管理信息系统 （Management Information System） 运用信息技术重塑组织！ 第9章 虚拟办公室 通过本章的学习，掌握办公自动化、虚拟办公室、虚拟组织的概念，熟悉虚拟组织的主要内容，理解虚拟办公室的核心内容。 第9章 虚拟办公室 9.1 办公自动化 9.2 虚拟组织 9.3 虚拟办公室的特点与展望 9.1.1 办公自动化与办公自动化系统 办公室是一个广义的概念。从信息处理的角度定义，办公室是一个信息的集散中心，是一个标准的信息处理机构。办公自动化的目的是提高管理工作的效率。办公自动化(Office Automation，OA)是将现代技术设备、科学管理方法以及人类工程学等有机结合起来，引入办公环境，最有效地管理和交换信息，以提高办公室的综合工作效益。办公自动化是以管理科学、行为科学、人机工程和系统工程等学科理论与实践为基础，能够对用以往数据处理技术难以解决的、数据量又非常大的和数据结构不易明确的任务，借助电子计算机技术、通信技术和系统科学技术等手段，实现自动化处理。 (1)正式和非正式的电子系统：一些办公自动化系统是正式的，它们是有计划的，还可能有流程文档。这些正式的系统在整个公司范围内实施，用来满足和MIS功能相似的组织需求。但是，大多数的办公自动化系统既没有计划又没有书面描述，这些非正式的办公自动化实施的方式就像一个DSS(Decision Support System，决策支持系统)，如用来满足个人独特的要求。 (2)信息的交流：办公自动化的特征就是交流，办公自动化就是为了方便口头和书面的交流。 (3)公司内外的人员：当前的办公自动化系统不仅方便了公司内部人员之间的交流，还为这些人和公司所处的外部环境中的人进行交流提供了便利。 (1) 提高办公效率与速度。 (2) 提高办公业务的工作质量。 (3) 减少手工操作，减轻劳动强度。 (4) 便于协调管理。 (5) 提高经济效益。 办公自动化主要表现形式为终端用户系统。终端用户系统一般是供中层知识工作者使用的系统。终端用户系统的资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。其特点是多种软件、多个数据库和多个网络，可以提供如下服务。 (1) 帮助控制实现网络连接。 (2) 分享软件包和数据库。 (3) 执行分时处理服务，即当需要主干机的高速处理能力的时候。 终端用户运算的软件资源包括如下。 (1) 字符处理、电子表格、数据库、数据通信、图形处理以及集成软件，以及办公自动化软件，如电子邮件、桌面印刷和办公支持服务等。 (2) 群件，这种软件支持协同工作，如合作字符处理、合作电子表格、文件共享、计算机会议、调度会议和项目管理。 (3) 应用软件，用户用于开发应用程序，如Visual Basic等。终端用系统如图 9.1.3 办公自动化与知识工作系统(KWS) 知识工人是指其主要工作是创建新的信息和知识的人们；数据工人指主要工作是使用、处理和传播信息的人们。尽管两者都使用办公自动化系统，但是KWS辅助知识工人的工作，如CAD；办公自动化系统辅助数据工人的工作。知识工作系统系统如图9.2所示。 (1) 掌握不断发展变化的与组织有关的知识。 (2) 作为公司内部顾问。 (3) 组织变革的主要力量。 KWS的作用如下。 (1) KWS应支持方便地获取知识库。 (2) KWS应提供和组织内外交流沟通的方便、快捷的方式。 (3) KWS应提供强有力的图形、分析模型、文档管理、通信处理等处理软件。 (4) KWS应具有较强运算能力与存储容量。 (5) KWS应具有友好的用户接口。 9.2 虚 拟 组 织 9.2.1 虚拟组织的定义与特征 1．虚拟组织的定义 虚拟组织(virtual organization)指两个以上的独立实体，为了迅速向市场提供产品和服务、在IT技术的支持下、在一定时间内迅速聚集一系列核心能力，以利用市场机会的独立企业的动态联盟。虚拟组织不是一个企业，而是一个由独立企业组成的企业群体，组成虚拟组织的独立企业称为虚拟组织单位；虚拟组织是企业面对日益激烈的国际竞争、现代科技的日新月异等而做出的卓有成效的组织创新。组成虚拟组织的每一个独立企业拥有各自的核心能力和资源，为了一个共同的市场机会，这些独立的企业联合起来，贡献各自的核心能力和资源，相互协作，以谋求实现共同的市场目标，同时使虚拟组织整体价值最大化。 2．虚拟组织的特征 1) 虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵活性 2) 虚拟组织共享各成员的核心能力 3) 虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动 9.2.2 虚拟组织产生的原因 1．市场竞争使企业间的关系发生变化。表现在：(1) 任何一个企业面对全球市场范围的竞争