辽宁汽贸企业文化手册理念篇.docVIP

辽宁汽贸有限公司企业文化手册 理念篇（讨论稿） 大纲 企业使命 愿景追求 核心价值观 企业精神 人力资源愿景 人才理念 经营理念 管理理念 四个“观念” 企业使命： 用我们的努力促进人们生活方式的进步（改变）。 备选： 追求卓越、服务社会。 用我们的营销服务促进汽车的普及。 愿景追求： 塑造辽宁汽贸品牌，建设基业常青企业 长期目标： 中期目标： 短期目标： 核心价值观： 顾客：创造价值 员工：人力资本增值 股东：回报超值 社会：献身公益、服务社会 为顾客创造价值： 以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心； 通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势； 用优质的产品和创新的服务使顾客获得最大的满足感。 使人力资本增值： 强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标； 员工不是成本，而是公司的资本，是公司的核心资源；员工是活生生的人，不是机器，应该受到尊重；员工有各种各样的需求，这是很正常的事，公司所要做的是尽力满足员工的需求；员工为公司作出了奉献，公司将充满感激；只有员工获得了发展，公司才能够发展； 以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪明才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界； 以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛围，不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学习新技能的竞争能力，使员工在与企业共同进步中，实现自己的人生价值和事业追求； 为员工提供更多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会 回报股东超值效益 以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望，尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东； 献身社会公益事业，服务社会 以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机会为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理好企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业； 国家兴亡，匹夫有责。以强盛民族经济，振兴民族产业为已任。 企业精神：诚信、敬业、团队、创新 诚信： 以诚待人、以信取利； 强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，重视个人信用； 诚信精神是企业和员工个人安身立命之本，是企业建立良好的沟通氛围和互相信任的前提； 强调企业与客户、员工与企业、上级与下级之间的承诺兑现，说到做到； 辽宁汽贸允许诚信导致的失败，包容诚信产生的损失，因为我们相信：诚信创造机会，诚信将引导更大、更长远的成功。 敬业： 是一种为事业献身的精神，把职业作为一种事业来追求； 是一种专业精神。不断挑战困难、挑战自我，不断提高、完善，追求做到最好； 是一种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险，主动寻找机遇，发掘新的增长点。 团队： 我们的团队无边界。我们既需要单兵作战独立自主的能力，也需要灵活机动的团队组合以配合企业的重大行动； 我们提倡一种富有合作精神的良好职业境界，一种互相开放心态的互动理念、一种沟通无障碍的文化氛围、一种分享知识与成果的学习型组织； 对自己的工作负责，对团队工作负责，注重与其他部门的协作配合，有局部服从全局的整体观念； 我们反对那些为了个人或部门自身业绩而对团队行为采取漠视、回避、置之不理甚至拒绝的态度及行为。 创新： 创新不单纯指技术创新、产品创新，也包括管理创新、经营创新、生产创新、服务创新，每个方面、每项工作都可以创新； 我们倡导创新精神，鼓励全员创新； 不断超越过去和不断进取； 注重基础工作，在每个细节上寻找、发现创新突破点，并善于学习、总结和提炼； 我们将在吸收、借鉴优秀企业成果的基础上，通过不断的学习、消化，结合市场需要进行改进和提高，从市场、管理、制度、文化等角度全面推行基于客户价值的差异化创新，树立独特竞争优势 人力资源愿景： 成为汽车流通领域人才最向往的舞台，为汽车流通领域培养一流的人才； 建立以能力为基础的人力资源发展平台，通过引进、提拔、淘汰的优胜劣汰机制，快速提升公司人力资源能力与价值； 以发展来吸引人才，在发展中给人才机会； 人才理念： 德才兼备、以德为先、以德率才 “大道之行也，天下为公。”没有高尚的品德，再好的才能也无法施展在服务企业服务社会上；才能一般的人，在品格意志上的提升同样能够使得勤能补拙； 龟兔赛跑的成功者之所以成功，勤奋耐劳的品格是主要的，而不在于其跑步的技能。 经营理念：营销最超值的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌 营销最超值的产品： 依托价值创新，为顾客创造物超所值的优质产品； 以顾客需求为基础，以市场趋势为前提，通过市场营销各环节的创新活动、在产品的实用功能、服务内涵等方面为顾客提供更大的附加值。 提供最好服务： 用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升； 运用“及时、专业、亲切”的方式为顾客提供售前、售中和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，提升企业核心竞争力； 在服务过程中与