油田社区物业管理的方法的探讨.docVIP

油田社区物业管理的方法的探讨 　　摘要；油田社区物业管理是我国多种物业管理形式的一种，是伴随着我国物业管理行业的不断发展而成熟的，胜利油田仙河社区由于多种影响因素的存在，制约着物业管理的发展。因此必须调整管理方法，创新管理思路、增强服务理念，全面提高物业管理服务质量。 　　关键词；油田社区，物业，管理 　　中图分类号：TE34 文献标识码：A 文章编号： 　　 　　一、前言 　　随着我国科学技术和社会经济的不断发展，物业管理作为城市管理的一种 　　新形式和市场经济条件下的新兴服务产业，经历了从无到有、从小到大的发展过 　　程，形成了多类别、多层次、多形式的物业管理局面，初步确立了社会化、专业 　　化、市场化、经营性的物业管理新体制。 　　油田社区物业管理是我国多种物业管理形式的一种，是伴随着我国物业管理行业的不断发展而成熟的，油田社区物业管理是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型的行政管理模式，迈向市场化运作的管理模式。油田社区物业管理同样以价值规律和经济规律为原则，向物业使用人和所有人提供多样性的有偿服务。 因此如何构建一整套规范的、系统的、符合社会发展要求的物业管理制度对构建和谐住宅小区乃至和谐城市都是至关重要。 　　二、油田社区物业管理的概况 　　从物业管理的角度来说，物业是物业管理的物质对象，是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。物业管理企业通常称为物业管理公司，或者物业公司，是指从事专业化、综合管理物业的经营性企业，是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，达到社会收益和福利的最大化；并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境；最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高城市现代文明程度。 　　油田社区物业管理的主要服务对象是以油田职工、家属以及离退休员工及家属为主的群体。油田社区业主的这种特殊身份，使物业管理在按照社会物业管理运营的同时，还必须符合能源行业的自身情况，承担“管理服务企业发展，服务满足员工需求”的责任与义务。 　　三、油田社区物业管理中存在的问题 　　1、油田职工对物业管理存在认识误区 　　虽然各油田实施了物业管理，但人们对其认识上仍然存在着种种误区，居民对有偿服务的不适应，因为相当多的居民还习惯于行政型、福利型的封闭式房屋管理模式，对花钱买服务的现代市场消费观念难以适应，从而容易产生对物业管理的过分要求。 　　2、油田社区物业管理组织机构的问题 　　（1）管理机制的问题 　　油田社区是类似于地方政府行政区划的组织机构，在油田管辖范围大、区域相对分散的情况下，这种管理体制是可行的，但由于社区内部是由互不相属的行业组合而成的，因此，管理上的随意性和盲目性很大，管理制度不够严格。另外油田的一些社区没有按照标准设置物业管理，而实施的是上下游一体化的条条管理，各小区的环卫从拉运、清扫、保洁是一个单位管理，各小区的绿化从 　　种植到管理是一个单位管理，各小区的供暖、供水、供电、供气都分别是一个单位管理，不利于各小区之间相互比较、相互竞争。 　　（2）管理人员技能的问题 　　由于在日常的物业维护操作中涉及到的电梯、绿化、下水、维修、中央空调等工作，都需要较强的专业技能，而目前油田社区的后勤物业管理人员结构不合理，专业技术人员少，因此造成了物业管理单位的专业知识和技能匮乏。由此我们可以得出，只有高素质的管理维护团队，才能更好地提供优质服务。 　　3、物业服务中存在的问题 　　（1）物业管理人员主动服务意识还不够，在服务过程中存在不及时、不到位等服务缺陷，特别是有些重要工作经常要拖很长时间才能解决。 　　（2）在矿区绿化和卫生保洁方面，大部分管理人员重视大地方、主干道和主要场所的服务，而对一些死角和比较偏僻的地方不予以重视。 　　（3）对矿区物业服务范围内的活动器材、设施设备的定期检修和维修保养工作还做得不够，有待加强。 　　四、提高油田社区物业管理水平的策略 　　1、创新管理思路，提高物业管理服务赁量 　　一是要运用专业化、规范化管理手段，提高油田物业管理质量。专业化 　　管理是提高管理服务水平的先决条件。通过抓好管理人才的培养，解决“顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”。二是要进行管理创新，在物业管理中引进现代化管理理念和手段。以质量为核心，以标准化为手段，对物业管理的各个方面都提出了明确的指南和要求，今后应将其作为管理创新的主体全面推行，真正实现岗位有专责，事事有人管，办事有标准，考核有奖惩，在油田物业管理上形成一个职责明确、覆盖全面、纵横交错、层次分明的管理体系。三是要进行技术创新，提高物业管理质量，把事务繁杂、数据众多的工作有系统地管理起来，必须使用信