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最新动态SAP CRM Best Practices SAP Best Practices 概述 内容更改 WebClient 用户界面 解决方案构建器 日程 最新动态简述 预定义业务情景的范围 为 SAP Best Practices 范围定制的预配置 WebClient 用户界面 全新安装工具：SAP Best Practices 解决方案构建器 一般信息 版本名称 SAP 客户关系管理 Best Practices V1.2007 SAP 应用基础 SAP NETWEAVER 2004 SAP CRM 2007，SP02 SAP ERP 6.0 可用性 2008 年 6 月（简体中文版本） 本地化 几乎所有的国家都可以使用通用版本，该版本无需本地化 组合其他 SAP Best Practices 版本 SAP CRM Best Practices V1.2007 可以与基于 SAP ERP 6.0 的所有其他 SAP Best Practices Baseline 或行业版本组合。 概述 内容更改 WebClient 用户界面 解决方案构建器 日程 按范围的业务情景概述 (1)与 V2.50 版本的不同 市场营销 C39：精简活动管理增强 C30：线索管理增强 C81：交互中心营销新 销售 C66：客户和联系人管理新 C62：活动管理 C63：机会管理增强 C67：管道性能管理新 C79：区域管理新 C82：交互中心销售（使用 ERP 销售订单）增强 CRM 电子商务中的销售订单处理 B2B已删除 ?基于 ERP 的业务情景由SAP ERP 电子商务 Best Practices提供 CRM 电子商务中的销售订单处理 B2C已删除 ?基于 ERP 的业务情景由SAP ERP 电子商务 Best Practices提供 按范围的业务情景概述 (2)与 V2.50 版本的不同 服务 C69：服务订单管理增强 C68：服务订单管理（独立）新 C38：投诉和退货管理 C75：电子服务：解决方法协助 C76：电子服务：服务请求管理 C77：电子服务：投诉和退货管理 C80：交互中心服务增强 报告 CR1：市场营销、销售及服务业务情景的 BI 分析增强 CR2：市场营销、销售及服务业务情景的交互式报告新 按范围的 Building Block 概述 (1)与 V2.50 版本的不同 常规 客户关系管理 (CRM) 生成 CRM 连接 独立的 CRM 连接 CRM WebClient 用户界面新 CRM 定制复制已更改 CRM 组织模型已更改 独立的 CRM 组织模型已更改 集成人力资源的 CRM 组织模型新 CRM 主数据复制已更改 CRM 中心主数据 独立的 CRM 中心主数据 CRM 跨主题功能增强 市场营销 CRM 市场营销主数据 CRM 精简活动管理增强 CRM 线索管理增强 按范围的 Building Block 概述 (2)与 V2.50 版本的不同 销售 CRM 基础销售 CRM 活动管理 CRM 客户和联系人管理新 CRM 机会管理增强 CRM 区域管理新 服务 CRM 服务主数据 CRM 服务增强 独立的 CRM 服务新 CRM 投诉 交互中心 CRM 交互中心增强 CRM 远程服务已更改 Web 渠道 CRM 电子服务 按范围的 Building Block 概述 (3)与 V2.50 版本的不同 交互式报告 CRM 交互式报告新 BI 分析 BI 分析安装指南 BI 连接 SAP BI 集成的一般设置 基本配置 － CRM 分析已更改 CRM 市场营销分析增强 CRM 销售分析增强 CRM 服务增强 CRM 客户交互中心分析增强 基本配置 － 销售分析新 销售分析 (ERP)新 概述 内容更改 WebClient 用户界面 解决方案构建器 日程 预配置 WebClient 用户界面 预配置的 WebClient 业务角色 概述 内容更改 WebClient 用户界面 解决方案构建器 日程 什么是 Business All-in-One 解决方案的构建器 增强 SAP Best Practices 安装助手 向后兼容 与 SAP Best Practices 的技术结构完全兼容 专注“解决方案”（SAP Best Practices 产品） 更清楚地分开最终用户和开发相关任务 扩展了开发和部署功能 实施 - 解决方案构建器 激活 SAP Best Practices 的简单途径 Copyright 2008 SAP AG. All Rights Reserved No part of this publication may be reproduced or transmitt