有礼走遍天下—酒店礼仪教学案例.pptVIP

我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑 1.用门牙轻轻地咬住木筷子； 2.把嘴角对准木筷子，两边都 要翘起，并观察连接嘴唇两 端的线是否与木筷子在同一 水平线上； 3.保持这个状态10秒； 4.轻轻地拔出木筷子之后，继 续维持那状态。 微笑练习 总结语 只要我们的微笑像呼吸那样自然 像阳光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴， 如此还怕做不好服务吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。 举止礼仪 --- 目光的注视 你的眼睛会说话… 视线向上表现权威感和优越感 视线向下表示服从 视线水平表现客观和理智 你的眼睛会说话… 注视的十种方式 （一）直视 （二）凝视 （三）盯视 　　 （四）虚视 （五）扫视 （六）睨视 　　 （七）眯视 （八）环视 （九）他视 　　 （十）无视　　 目光注视的要点 1、见面时，要眼睛大睁，以亲切的目光注视对方片刻； 2、对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼； 3、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时 间是整个交谈时间的30%-60%； 4、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、 和谐； 5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数 为每分钟5~8次； 　 6、在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场； 7、交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注 视对方，同时面部表现出惜别的深情。 1、大小适度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。次数不宜过多，不宜重复。 2、自然亲切。多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势。 举止礼仪 --- 手势礼仪 应避免的不良手势 1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而 应用手掌按在胸口上； 2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指 点等不礼貌的手势； 3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔 牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作； 4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。 几种手势的含义 “O”形手势—— 即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义在所有讲英语的国家内是众所周知的， 但在法国“O”形手势代表“零”或“没有”。 在日本代表“钱”。 在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者。 在中国这个手势用来表示“零”。 翘大拇指手势—— 在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。 在表示数字时，他们用大拇指表示5。 在中国，翘大拇指是积极的信号，通常是指高度的赞扬。 几种手势的含义 “V”形手势—— 第二次世界大战期间，英国首相温斯顿·丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。 但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“up yours”。 在欧洲各地也可以表示数字“2”。 几种手势的含义 背手—— 英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，还会赋予使用者一种胆量和权威。 几种手势的含义 手势礼仪之 --- 握手 1、伸出右手，掌心向左，虎口向上； 2、以轻触对方为准，时间2-5秒钟； 3、如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分； 4、握住轻轻摇动1-3下。 握手的次序 1、一般在见面和离别时用。一般应 站着握手，除非生病或特殊场 合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、不允许戴手套（女士戴装饰手套 是允许的）。 3、和新客人握手应轻握，但不可绵 软无力；和熟客应 握重些，表明礼貌、热情。 4、握手时表情应自然，面带微笑， 眼睛注视对方。 有礼走遍天下 ——酒店礼仪【礼节】培训 礼仪的作用： 内强个人素质 外塑企业形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 1.着装规范 2.语言