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汽车维修企业服务质量测评及改进对策的研究 　　摘 要：我国汽车维修行业正处于快速发展时期，控制汽车维修的质量至关重要。只有进行科学合理的测评，才能对服务质量进行准确的测评。那么怎样才能有效地对服务质量进行提高，增加广大客户的满意度呢？这已经成为企业维修企业亟待完成的使命，本文在介绍汽车维修服务质量测评方面进行了简要的介绍，其次就如何改进汽车维修企业服务质量提出了具体的对策，希望通过本文能够给相关工作者带来帮助。 　　关键词：汽车维修；服务质量；测评模型 　　汽车维修业关系到道路的交通安全、大气污染防治、社会公众生活质量及汽车产业的健康、可持续发展，它是重要的民生服务业。准确、客观地评价现代汽车的绿色维修，提升维修业的服务质量，可为传统维修业向现代绿色维修过渡提供重要理论支持，具有重要现实意义。汽车后市场中的汽车维修企业和各行各业的其他企业一样，都存在着这样或那样的问题，而且通常情况是不断地解决问题又不断地会有新的问题出现，恶性循环。对于我国企业维修企业而言，由于起步较晚，基础设施薄弱，管理上的漏洞也层出不穷，因此，经常出现客户投诉的问题，那么如何解决这些存在的问题，我们一定要在服务质量方面进行科学合理的进行评测，增加客户的满意度，带动汽车维修行业的可持续发展。 　　一、评测模型介绍 　　（一）外部服务质量的测评模型 　　在对外部服务质量进行测评时，可以采用SERVQU