医务科工作制度与流程(全套).docVIP

医务科工作制度 1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施组织管理。负责组织全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证各科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。 2.经常与上级卫生机关有关部门取得联系，及时做好上呈下达的工作。 3.负责各协作医院及友好医院的合作事务。处理医疗业务方面的来电来信，对外协作。组织实施对基层医院的技术指导工作和临时性院外医疗任务。 4.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。负责发布医院医疗业务的有关通告、通知、会议纪要和有关文件。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。 5.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。 6.深入科室、了解情况。经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。 7.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。收集全院医疗方面的情况及检查各项工作进度和完成状况，提出解决办法。 8.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。 9.抓好临床科室的医疗管理和统筹各专业学科建设。 工作制度流程 一、日常医疗事务督查内容 了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结果、有无突发事件。 了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结果、有无突发事件。 晨会交接班 晨会交接班 日常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理（坚决杜绝无照医师值班）、病例书写及时性、各种知情同意书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。， 日常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是否合理（坚决杜绝无照医师值班）、病例书写及时性、各种知情同意书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。 ， 有危重病人：了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、有待解决的主要问题及是否需要协助组织会诊等。 有危重病人：了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、有待解决的主要问题及是否需要协助组织会诊等。 查 房 查 房 每日将检查了解的缺陷及时反馈科主任，提出整改意见；对临床科室提出的问题，及时讨论后尽快给予答复。每日信息反馈 每日将检查了解的缺陷及时反馈科主任，提出整改意见；对临床科室提出的问题，及时讨论后尽快给予答复。 每日信息反馈 跟踪查房按照各科室上报的科主任查房日期，安排查房时间；依据三级医师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容。 跟踪查房 按照各科室上报的科主任查房日期，安排查房时间；依据三级医师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容。 参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。病例讨论 参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。 病例讨论 总结一月内参加的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果；总结日常查房中发现的问题、处理意见及整改结果； 总结一月内参加的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果； 总结日常查房中发现的问题、处理意见及整改结果； 总结三级医师查房过程中发现的问题，提出整改意见。 每月总结 二、与上级卫生行政部门联系工作 对省、市、区卫生行政部门下达的各种任务要立即执行，同时将文件及时送达主管院长，晨会交接班时汇报；需要调查反馈的，及时前往相关专业科室进行调查； 对省、市、区卫生行政部门下达的各种任务要立即执行，同时将文件及时送达主管院长，晨会交接班时汇报；需要调查反馈的，及时前往相关专业科室进行调查； 做好各种迎检工作，准备待检查材料； 应上级卫生主管部门要求开展各种讲座、宣传、考核，普及有关知识。 接市、区卫生行政部门各种通知 接市、区卫生行政部门各种通知 及时向主管院长汇报调查结果，按要求上报；详细记录接收文件时间、内容、调查方式及结果、汇报情况。反馈、存档 及时向主管院长汇报调查结果，按要求上报； 详细记录接收文件时间、内容、调查方式及结果、汇报情况。 反馈、存档 依据检查结果及整改意见，制定整改措施，组织实施改善。 依据检查结果及整改意见，制定整改措施，组织实施改善。 整改结果要及时记录。 整 改 整 改 三、纠纷处理流程概要 投诉 投诉 纠纷产生 纠纷产生 一般服务问题 一般服务问题 协商解决 技术鉴定法律诉讼做好调查、 协