沟通--幻灯片.pptVIP

沟 通 沟通的定义 沟通（communication）是一个遵守一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。在临床护理工作中，护士要运用所学知识为病人提供生理、心理、社会、精神、文化等全方位的帮助，而这些是建立在沟通交流上的。 护患沟通的意义 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范护患纠纷 一 沟通过程的基本要素 二 沟通的层次  分享个人的想法 我可以下地吗？ 我今天可以不测体温吗？  分享感受 一致性的沟通 三 沟通的类型 语言性沟通:沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 禁食水 进食水 非语言性沟通：不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的。因为一个人很难控制自己的非语言反应，所以较能表达真实的感受。 非语言沟通的作用： 表达情绪、情感 调节互动 验证语言的信息 维护自我形象 表示人际关系状态 非语言沟通的