卓越绩效暨政府质量奖培训班.pdf

张晓东张晓东张晓东张晓东博士博士博士博士 • 由两个标准构成由两个标准构成： 1、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 2、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 • 2005年1月1日生效。 • 国际上，许多国家设立了国家质量管理奖； •• 许多民家团体都设立了质量管理奖许多民家团体都设立了质量管理奖；； • 许多跨国企业集团都设立了质量管理奖； • 我国也曾设立过质量管理奖； • 宏观质量管理从打击假冒伪劣为代表的关注宏观质量管理从打击假冒伪劣为代表的关注 负向质量开始，继续开展各种认证和许可证 管理的中型管理管理的中型管理，继而增加了以中国名牌产继而增加了以中国名牌产 品、质量管理奖的评比等正向质量激励的内 容容。 日本戴明奖（日本戴明奖设立年设立))：： 奖项：本奖、实施奖、事业部奖奖项：本奖、实施奖、事业部奖 美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小 企业、教育业、医疗卫 生业 1999年启动 欧洲质量奖（欧洲质量奖设立）：年设立）： 奖项奖项奖项奖项：：：：大企业大企业大企业大企业、、、、公司运营部门公司运营部门公司运营部门公司运营部门、、、、公共事业公共事业公共事业公共事业、、、、 中小企业中小企业 质量是满足产品标准要求的程度质量是满足产品标准要求的程度；； 质量是给用户造成损失的总和； 质量是适用性； 质量是用户满意的程度; 质量是用户满意的程度; 利益相关方的满意程度。 质量管理的发展历程 11. 传统质量管理传统质量管理 22. 统计质量管理统计质量管理 （（SQCSQC）） 33. 全面质量管理全面质量管理 （（TQCTQC）） 44. 综合质量管理综合质量管理 （（TQMTQM）） 传统的质量管理 产生于泰勒时代产生于泰勒时代产生于泰勒时代产生于泰勒时代((上世纪初上世纪初上世纪初上世纪初))；；；； 以检验为主要内容；以检验为主要内容； 当时出现了专职质量人员, 无当时出现了专职质量人员, 无 疑是疑是革命革命性的飞跃；性的飞跃； 革命革命 “死后验尸”的问题。“死后验尸”的问题。 科学管理之父科学管理之父：： F.W.泰勒(1856-1915) ◆◆ 以抽以抽样样样样检验和控检验和控制制制制 图的图的应应应应用用为为为为起点；起点； ◆◆ 全面开始于二战后的美国，日本在美全面开始于二战后的美国，日本在美 国的指 国的指导导导导下下开开开开始从始从事事事事统统计质计质计质计质量管理；量管理； ◆◆ 以过程（工序）质量为管理对象；以过程（工序）质量为管理对象； ◆◆ 日 日本本本本统统计计计计技术在技术在 质质质质量管理量管理中中中中的的应应应应用水用水 平列世界第一；平列世界第一； ◆◆ 198 统计质量控制之父统计质量控制之父：： 19877年年年年 ，以，以丰丰丰丰田公司田公司为为首的公司提出首的公司提出 W.A.休哈特(1891-1967) ““SQCSQC 的复兴的复