汽车估损人员培训培训讲学.ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
汽车估损人员培训培训讲学.ppt

;中国汽车的快速成长;2010年中国汽车销量预测;中国汽车高速增长原因;回顾中国汽车的三次浪潮;R值理论;汽车先导国的发展经验表明,当R值达到3-2时轿车开始大规模进入家庭,汽车普及率迅速提高,汽车市场开始进入成长期。;中西方汽车市场的不同特点;中国汽车乐观其成;中国整个社会趋于高级化;2010-2030中国汽车保有量乐观预测;课程目录;汽车扩大了人的活动半径;汽车推动城市郊区化和郊区城市化;汽车改变了人类生活;汽车也带来的负面社会问题;汽车尾气排放公害;噪声公害;电波公害;自汽车诞生到2000年,约有3900万人死于交通事故。 美国:1998年,万车死亡率:2.0, 日本:1998年,万车死亡率:1.24 中国:1998年,万车死亡率:17.3;中国的交通现状;;2009年全国道路交通事故; *;车辆事故风险属于纯粹风险;车辆碰撞估损评估财产风险;人的一生风险不可避免;人的一生风险事故概率;风险与保险的关系;风险管理与保险的关系;汽车碰撞估损师是行业发展需要;汽车估损的职业定义;汽车估损师的职业背景 ;汽车碰撞估损师的具体岗位;汽车碰撞估损师的就业前景;课程目录;职业道德的含义?;职业道德的特征;估损人员的职业道德;1、守法遵规?;2、独立执业?;先义后利;3、专业胜任?;4、客观公正;5、勤勉尽责;6、友好合作?;7、公平竞争;8、保守秘密;课程目录;沟通是企业运作的必要过程;目标是业务沟通的导师;沟通的本质;沟通的前提是诚信;什么是诚信;承诺“三要三不要”;诚信的层面;利人与利己;营造愉悦的沟通文化; T---Total   Q-Quality M-Managemen 全部的 工作质量     提高的活动 (总的、合计) (品质、特性) (管理、经营) ;沟通的工具;沟通的要素;估损工作中沟通的障碍与误区;影响沟通的主要因素;1、沟通背景;2、沟通渠道;3、信息编码与译码;4、沟通反馈;改进沟通的基本途径;理解估损服务的特点;认清估损服务的原则;牢记顾客满意三要素;注意首因效应 ;开场白是客户沟通的入场券;摸透顾客的心;观察对方练习;自信的姿势;焦虑、克制的姿势;疑虑的姿势;批评性评价的姿势;拒绝发言的姿势;采取守势时的姿势;不接受、不服气的姿势;准备好了的姿势;极有信心的???势;不同意的姿势;负责人居高临下的姿势;紧张不安的姿势;真诚友好的姿势;权威可信投入专注的姿势;随便看看的姿势;观察对方的面部表情;课程目录;估损服务的心理效应;1、微笑;几种训练微笑的方式;2、仪表要求;男职员仪表注意事项;错误之一;错误之二;错误之三;错误之四;错误之五;错误之六;错误之七;错误之八;女职员仪表注意事项;错误之一;错误之二;错误之三;错误之四;错误之五;错误之六;3、良好的仪态;站姿;坐姿;男职员的坐姿;女职员的坐姿;错误的坐姿;错误的坐姿;错误的坐姿;错误的坐姿;蹲姿;4、常用礼节;错误的握手方法;错误的握手方法;错误的握手方法;错误的握手方法;鞠躬;错误的鞠躬方式;错误的鞠躬方式;错误的鞠躬方式;错误的鞠躬方式;错误的鞠躬方式;错误的鞠躬方式;问候;5、文明用语;常用语言;6、电话礼仪;电话接听顺序;电话接听重点;电话的拨打;电话拨打的重点;6、名片的使用方法;名片的准备;接受名片;递名片;7、客人接待的一般程序;访问客户;8、办公室礼节应用;引路;开门次序;搭乘电梯;9、办公室值得注意的办公细节;办公秩序;建立良好的人际关系;10、建立良好的人际关系;11、做一名被上级信赖的部下;发扬团队精神;谢谢大家! 祝大家成功!

您可能关注的文档

文档评论(0)

youngyu0329 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档