上海太通企业管理咨询有限公司程序文件iso90012000(二).docVIP

TAI TONG 上海太通企业管理咨询有限公司 编号：TTQP 13 程序文件 第A版 与顾客有关的过程控制程序 生效日期：2001.4.18 共 6页 第1页 1.目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持. 2.范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通. 3.职责 3.1营销部负责识别顾客的需求与期望,组织有关部门对产品需求进行评审,并负责与顾客沟通. 3.2质管部负责评审对新产品质量要求的检测能力. 3.3开发部负责评审新产品的设计开发能力. 3.4生产部负责评审产品的生产能力及交货期. 3.5供应部负责评审所需物料采购的能力. 3.6总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表. 4.程序 4.1顾客需求的识别 营销部负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客规定的订货要求,如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在产品要求评审表中: 顾客明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性 、交付、支持服务(如运输、保修、培训等)、价格等方面的要求; TAI TONG 上海太通企业管理咨询有限公司 编号：TTQP 13 程序文件 第A版 与顾客有关的过程控