前台主管年终个人工作总结及小结　.docVIP

前台主管年终个人工作总结及小结 酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三 楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的 服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户 通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更 ，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备 的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高， 使XX大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好 成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有 的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力 是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员 工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽 敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓 球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了 员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热 水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有 的这些员工只能通过认真工作来回报酒店前台主管年终个 人工作总结及小结-范文大全。今年来前厅部在人员不断更 换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取， 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评 一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今 年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我 们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄 存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别 是今年X月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培 训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才 能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制 好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控 制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团 队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了 费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡 和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都10 0间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报 表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公 用品，用好每一张纸、每一支笔前台主管年终个人工作总 结及小结-范文大全。通过这些控制，为酒店创收做出前厅 部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年 来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、 代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的 散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只 要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗 旨，争取更多的入住率 四、 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部 门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地 和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共 同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定 的负面影响前台主管年终个人工作总结及小结-范文大全。 五、 加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登 记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及 时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安 局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前 厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存 档并每月统计上报。二OOX年客房收入与二OOX年客房 收入进行对比，住房率增加了％，但收入却减少了元，主要 原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入 住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会 到： 12 3451、在服务上缺乏灵活性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练； 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商 务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有元， 附上商务中心二OOX年经营简况表： X年商务中心经营简况表 项目现金总台代收合计内部签免总计备注 复印 打字 传真 市话 长话 其它收入5454