前台工作年终个人总结.docVIP

前台工作年终个人总结 前台工作比较繁琐，但很有意义，一年的时间相信我们 能够学到很多，有很大进步。以下是“前台工作年终个人总 结”希望能够帮助的到您！ 即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里， 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好 合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务 态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发 ，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的砸 鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采 购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟 通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具 供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节 约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作！ 时间总是转瞬即逝，又是一年即将过去，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。 一、日常工作内容： 1、 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率； 2、 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记； 3、 通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息； 4、 考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录； 5、 记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁； 6、每天9: 30——10： 00开启led大屏，并检查其使 用，若出现故障，立刻联系相关人员维修; 7、 做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、 领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员; 9、 公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传达下去； 10、 会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水; 会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁； 11、 每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、 下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 二、 存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、 对自己的建议： 1、 作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来电者的电话。 2、 按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、 做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我