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设定目标 凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头, 捉不到的就没有饭吃 论功行赏 按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。 企业文化 赋予职位 成立抓兔子俱乐部，在这里可以交流感情、经验等，猎狗文化开展的有声有色。 提升能力强的猎狗为抓兔主任，猎兔总监、首席猎兔犬，并授予一定的权力，如骨头分配权等。 其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们 捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉 兔子呢?“于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了。 设定目标 凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头, 捉不到的就没有饭吃 论功行赏 按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。 企业文化 赋予职位 成立抓兔俱乐部，在这里可以交流感情、经验等，猎狗文化开展的有声有色。 提升能力强的猎狗为抓兔主任，猎兔总监、首席猎兔犬，并授予一定的权力，如骨头分配权等。 长效激励 获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，比例也有所增加 期权激励留住明星员工 猎狗的故事 ...... * (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 * 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是用任何方法和形式，在两个或两个以上的主体之间传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是调动组织成员，协调组织内各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协作的重要途径； ②沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁； ④沟通有助于改进个人及群众作出的决策 * 4.沟通的过程： 发送者 编 码 渠 道 接收者 译 码 噪 音 反 馈 编码 译码 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。 * 5.沟通的类别 a.按照沟通的功能和目的划分： ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响 接收者的知觉、思想和态度体 系，进而改变其行为。 ②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解 除紧张心理，征得对方同情、 支持和谅解等，进而满足个体 心理上的需要和改善人际关系。 * b.按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点 及缺点 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：缺点： 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。 * 正式沟通的典型的网络形式 轮型 全通道型 圆型 链型 Y型 * 非正式沟通的典型的网络形式 a.单线性 b.饶舌型 c.偶然型 d.集束型 * c.按照沟通的方式划分 沟通 方式 实例 优点 缺点 口头 沟通 交谈、讲座、 讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 失真严重、核实困难 书面 沟通 报告、文件、通知、信件、内部期刊等 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 非语言 沟通 声、光信号，表情、语调、体态等 信息意义明确，内涵丰富、灵活 传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解 电子 媒介 传真、网络、闭路电视等 快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价 单向传递 * d.按照沟通方式的可逆性分类 ①单向沟通：信息的发送者和接收者的位置不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。 * e.按照沟通方向分类 ①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。 * 第二节 组织中的沟通 1.人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的人与人之间的沟通，这是组织中最基本的协调工作和最普遍的沟通形式。 协调、激励、知识交流、情感沟通 * 沟通方式 举例 优点