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浅析平衡计分卡的应用 　　【摘要】：平衡计分卡是信息化时代的一种试图通过系统的平衡与和谐以优化战略管理绩效的管理理念和管理方法。文章主要介绍平衡计分卡的结构和原理，分析它的特点和作用，并且在此基础上提出了运用平衡计分卡过程中应注意的问题。 　　【关键词】：平衡计分卡；作用；注意的问题 　　中图分类号：TP2 文献标识码：A 文章编号：1002-6908(2008)0710061-01 　　 　　平衡计分卡是由美国哈佛大学的卡普兰教授和诺顿教授率先提出的。它是一种着眼于组织发展战略有效性的新的管理理念和系统管理方法。可分为财务、客户、内部流程、学习与成长四个部分。 　　 　　一、平衡计分卡的结构和原理 　　 　　平衡计分卡将绩效考核指标分成财务方面、客户方面、内部流程方面及学习与成长方面。 财务方面反映企业过去的绩效；客户方面及内部程序方面确立了目前及未来企业成功的关键因素；学习与成长方面则创造了企业长期的成长与进步。依此四个方面分别设计适量的绩效衡量指标，提供企业营运所需的信息，以促进企业战略与远景的达成。其四个方面的具体说明如下： 　　1. 财务方面。财务方面用以描述成功战略的成果。财务业绩指标表明了公司战略，包括战略实施和执行，为最终经营结果的改善做出贡献。财务方面是其他三个层面的出发点和归宿。常见的指标包括：收入增长指标、成本降低或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标等。 　　2. 客户方面。它体现了公司对外部联系的重视。从时间、质量、性能和服务几个方面关注顾客的需求和满意程度，然后将这些目标转化成具体的测评指标。其具体指标包括：客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户获利率、客户份额等。 　　3. 内部流程方面。它描述了战略将如何被实现。重视为实现这些战略所要密切联系的内部流程；关注公司的内部效率并明确公司内部所擅长的方面，以此来更好的满足现有和未来目标客户的需求。具体的指标有：根据客户要求改良经营过程的指标、经营绩效指标、售后服务指标等。 　　4. 学习与成长方面。这个方面是在前三个方面都完成后企业实现长期发展的重要一步。关注的是继续发展和进步的问题。学习与成长描述的就是组织的无形资产及其在战略中的作用。常见的指标有：员工能力指标、信息系统能力指标、激发积极性、授权和协作指标等。 　　 　　二、平衡计分卡的特点和作用 　　 　　平衡记分卡不仅是一种管理系统，也是一种管理理念和管理技术。它的重要意义在于：提出了信息时代组织存续和良性发展的关键因素,并确定了这些关键因素之间的平衡机制。 　　1. 从平衡计分卡所包含的四个方面来看，它所涉及到的四个方面都是与一个组织的发展所密切相关的方面，抓住了组织进行发展的核心方面。它涉及到了企业组织外部与内部的平衡；成果与执行之间的平衡；定量与定性之间的平衡及短期目标与长期目标之间的平衡。首先，它不在局限于传统上只注重组织内部的建设和评价，扩大到组织的外部。其次，定性衡量和定量衡量相结合，不再以单一的方式来进行评价。注意到定性衡量可以对定量衡量进行补充，使得评价系统具有实际的评价作用。再次，平衡计分卡根据企业发展的步伐加快、外部环境的变化迅速的情况进行设计，包含了短期和长期的目标，使企业对未来的发展能有所了解。 　　2. 从平衡计分卡所涉及到的指标体系来看，它四个方面所包含的具体指标的范围具有全面性；评价内容具有广泛性；评价作用具有能动性。它所设计的评价指标体系做到了财务指标与非财务指标的有机结合，能够对企业的经营业绩和竞争能力进行系统的评价；它的内容除包括财务外，还包括客户、内部流程、学习与成长等方面，以便对企业的经营业绩和发展潜力加以系统评价。同时平衡计分卡既是一种评价系统也是战略管理的重要组成部分，并且是在不断调整过程中的。 　　3. 从平衡计分卡所带来的积极效果看，平衡计分卡打破了传统的绩效和评价方式，是应时代的发展要求而诞生的。它能够为企业在当前和未来的发展中提供更多的信息和指导。它使绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具，明确了组织战略管理是由战略规划、实施、控制及修正构成的一个完整过程, 一方面解决了战略规划和经营计划相统一的问题，另一方面构成了一个系统的过程来实施组织的战略，并获得与战略实施相关的反馈信息。 　　 　　三、平衡计分法在运用中应注意的问题 　　 　　前面介绍了平衡计分卡所具有的积极作用，它的观念已经具有一定的普遍性与实际效果。然而，想成功地实施平衡计分卡仍是一项大挑战，它并不是包治百病的灵丹妙药。在实施过程中，要注意如下各方面的问题： 　　1. 明确平衡计分卡与一般的测评体系不同。平衡计分卡的中心和实质是组织的战略管理，这就要求企业先制定战略，并找到与企业战略相一致的战略衡量指标。而不是单