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个案社会工作沟通技巧 在失独人群服务中的运用 个人简介 刘敦，中级社会工作师，安徽省首批社工 督导人才培养对象，安庆乐邻社工总干事，市 社工协会副秘书长，原深圳市注册社工，督导 助理。从事专业社会工作七年，在民政、工会 企业、社区等领域从事过社会工作服务与管理， 先后荣获深圳市坪山新区 “服务之星”、 “优 秀社工” ，安徽江淮社工之星、 “2015年度全 国百名社工人物” 等荣誉。 2 目 录 1 •相关概念及定义 2 •失独人群需求分析 3 •服务工作关系的建立 4 •失独老人服务沟通技巧 2018/3/25 3 相关概念及定义 01  失独家庭  志愿服务  社会工作  个案工作 对相关概念和定义进行初步了解，有助于我们接下来相关知识 的理解。 失独家庭 “失独家庭”指独生子女死 亡，其父母不再生育、不能再 生育和不愿意收养子女的家庭。 失独者年龄大都在50开外， 疾病或意外却让他们遭遇独子 夭折的厄运。在经历了“老来 丧子”的人生大悲之后，已失 去再生育能力，只能独自承担 养老压力和精神空虚。 5 6 失独家庭 7 何为志愿者 志愿者 （Vlounteer),也称志愿人员、义 工、志工）：是指不以物质报酬为目的，利 用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和 他人提供服务和帮助的人。 （中国定义） 志愿者（Volunteer ）,是指：自愿进行 社会公共利益服务而不获取任何利益、金 钱、名利的活动者”，具体指在不为任何 物质报酬的情况下，能够主动承担社会责 中国青年志愿者标识 任而不获取报酬，奉献个人时间和行动的 人。（联合国定义） 8 何为志愿服务 【志愿服务】一般是指志