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浅析网络的环境下消费者行为及营销对策 　　摘要:分析了网络环境下消费者行为,阐述了企业应采取的营销策略,指出我们现正处在新时代的转折点上,网络化消费和网络化的机构将会和谐地取代传统商业模式。 　　关键词:网络环境;消费者;营销对策 　　中图分类号:F047.3文献标志码:A 文章编号:1002―2589(2009)26―0060―02 　　 　　一、网络影响及消费者行为 　　 　　(一)网络影响 　　网络今天在营销方面取得的成绩是无数人为之奋斗的结果,它使人们的许多梦想变成现实,开辟了新的产品和服务领域,营造了新的文化氛围,同时网络营销人员的付出也收到了很好的回报。表现在: 　　(1)帮助网络消费者很快、很方便地查询到自己所需的信息内容软件备受欢迎,进而演变成一种信息资源,成为生产者有效宣传自己的一种工具。如美国YAHOO 公司,从1994 年开始发展至今,已成为一个具有国际竞争力的公司,最吸引人的是YAHOO 公司免费为消费者提供上述服务,它把由此得到的每天光顾网站的600多万人作为自己吸引广告商的砝码。 　　(2)满足消费者个性化需求的产品和服务领域将得到快速发展。网络双向沟通的实现,已经吊起了消费者的胃口,他们希望体验自己个性化需求被满足的感觉,因此,能够满足消费者个性化需求的企业将获得发展机会。 　　(3)物流配送系统将得到很快发展。要想让消费者真正享受到足不出户就可以得到想要的一切,必须完善物流配送系统。现阶段生产者和消费者之间的相互沟通还主要停留在需求的相互沟通上,要把需求真正和购买活动相结合,完成销售任务,生产者和消费者还需解决相互信任以及信息交流安全问题。 　　(二)网络环境下消费者行为的特点 　　电子商务建立在先进的信息平台上, 它的活动空间不是传统的有形产品交换的空间, 而是电子空间。在信息商务模式下, 消费者行为相对于传统的商业模式, 主要表现出下列几个特点。 　　1.消费的个性化日益突出。Web环境下,消费者的消费已不再是盲目的跟随潮流而是向着个性化方向发展。消费者可以通过网络更快、更全面地了解某一商品的市场价格、性能、售后服务等方面的信息对一些最新出现的个性化商品他们可以通过网络的便利条件,确定它们的消费行为, 为自身的个性化消费找到决策的依据。许多商家也可以通过网络, 更加广泛地传播产品的市场特性,为一些个性化消费品的市场宣传找到了更加快捷的传播方式。 　　2.购买行为偏于感性化。虽然在环境下存在大的信息消费者可以搜索自己感兴趣的信息形成对某种产品或服务的判断,进行更多的理性选择,但是现在大部分的上网者都有强烈的时间观念,消费者面对过多的信息,没有时间和精力理性地进行选择,从而造成了消费行为在一定程度上的非理性,消费者判断商品的标准是“喜欢、不喜欢”使之购买行为偏于感性化。 　　3.对便利的要求更高。随着生活节奏的加快人们对于日常生活用品的购买,不仅要求质,好、价格合理,而且要求方便、快捷,以节省时间。现代物流技术的采用,以及运筹学中管理技术的引入加快了商品的物流速度,使消费者通过网络,不仅可以更加广泛地了解市场商品性能及价格信息, 还可以确立他们的消费目标, 并选择其自身最为便利的消费方式。 　　4.以服务需求为主流。旧的经曹理念旧就是服务海尔的口号服务到永远。这些使消费者上帝的地位得到充分体现。消费者选择网上购物,使传统的4Ps逐渐偏向4Cs,即向顾客销售的不仅是产品,而且也是一种理念;向顾客提供的不再是价格,而是研究消费者为满足祷耍而支付的成本;从渠道策略偏重于为消费者提供方便;淡化促销策略,着重于与消费者的沟通与交流。 　　(三)网上消费者行为分析 　　网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息,从而为购买决策提供所需要的必要信息,并实现决策的购买过程。电子商务的热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式,日益受到人们的关注。消费者的购买决策过程,是消费者需要、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。网络消费的购买过程可分为以下5个阶段:确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后评价。 　　(1)确认需要:网络购买过程的起点是诱发需求,当消费者认为已有的商品不能满足需求时,才会产生购买新产品的欲望。在传统的购物过程中,消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的,而对于网络营销来说,诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。因而,网络营销对消费者的吸引是有一定难度的。 　　(2)收集信息:当需求被唤起后,每个消费者都希望自己的需求能得到满足,所以,收集信息、了解行情成为消费者购买的第二个环节。收集信息的渠道主要有两个方面:内部渠道和外部渠道。 　　(3)比较选择:消费者需求的满足是有条件的,这个条件就是实际