管理咨询客户所要做的.doc

*管理咨询用户十诫* 了解咨询和咨询师 　　管理咨询业历史并不悠久，但颇具活力，发展迅速。不论你想任何事情或遇到何种管理难题，都不难找到一个相应的咨询师。但是这些咨询师到底是怎样的一群人？他们是如何工作的？他们确实是象我们耳闻的那样出色吗？不要等最后一刻你非雇一个咨询师不可时，再去寻找这些问题的答案。了解咨询业和咨询师吧，尽量使自己成为一个对管理和商业咨询全行业有充分了解的客户。 ·对咨询师的选择和使用也有一些专著。国际劳工组织曾出版过如何选择和使用咨询师：用户指南一　书。·只读本书是不够的。多和商业界的朋友谈话，浏览管理及商业期刊，参加管理和（或）咨询师协会的　会议，从这些协会了解信息，注意收集有关咨询业的消息。·对咨询师进行指责很时髦。要兼听这些批评，但不要仅凭几篇刻薄的文章来评判咨询的真正价值。·熟悉人头儿很重要。尽量搜集你所感兴趣的咨询师（公司的个人）的信息：他们的专长和作法；曾为　哪些客户工作过？信誉如何？他们的收费是否在你可以接受的范围之内？ 明确问题 　　咨询的目的是帮助客户解决管理和商业上的问题。如果不存在问题也就不需要咨询师。如此说来，客户首先要确认自己的机构存在非通过咨询服务才能解决的问题。 ·尽量准确地确定问题。问题所在或可能产生的原因？想改进些什么？为什么需要咨询师――你或你自　己的人是否真的无法解决问题？ ·寻找新的机会，而不是一味纠正过去的缺点和错误。咨询师会帮助你寻找新的商业机会，开发新的市　场，新资源，增强竞争力。 ·如果你的属下提出雇佣咨询师并征求你的同意，你应该要求他们详细、准确地确定问题及理由。不要　接受任何肤浅的、模棱两可的判断！ ·公开问题的性质：咨询师会做出自己的诊断。也许你最初对问题的定义存在偏见，狭隘不全面。问题　的最终确定必须由客户和咨询师共同认可。 明确目标 　　咨询的任务是解决问题，所以要从全面的角度来看待问题。解决问题的目的是什么？想达到的目标是什么？你的机构能得到什么？ 　客户的目的应做为咨询的特定目标作出系统说明：行动（动作）目标和学习目标。·记住咨询师可以通过不同的方式介入。考虑在本组织计划和实施变革时需要咨询师提供什么。是提供　缺乏的信息？决策方面的专家建议？新的信息系统？改善组织的气氛？提高生产和销售？还是更高的　利润率？不同的要求，咨询师的介入方式和投入的咨询服务量也是不同的。客户的行动目标要反映出　客户的不同需求。 ·学习目标的重要性不亚于行动目标的重要性。普遍认为，有效的咨询服务在很多时候可以帮助客户从　自己的和咨询师的经验学习。在任务执行过程中，明确你想学什么和愿意怎样学。把它定为你学习的　目标。 ·把目标逐一记下，尽量准确，但对目标要有灵活性，在和自己的咨询师交换意见或得到他们建议后，　甚至在工作开始以后，随时准备修订这些目标。你的咨询师会根据你的利益帮助修订你的目标。 选择自己的咨询师 　　　　 　　选择合适的咨询师很重要，但非易事。需要掌握信息；有效的选择步骤；评估咨询师的技巧和耐心。这里面总是有风险存在--但恰当的选择方式会减少这类风险。人各有长，作为客户，目的是为自己的机构和遇到的问题选到适合的咨询师，客户和咨询师要互相理解，相互信任，愿意一起合作。记住：是你选择咨询师，而不是咨询师选择你！ ·选择咨询师要慎重，决不要碰到谁就是谁也不要找到谁就是谁，或是谁给你一封奉承信和做得精美　的宣传册，你就选择谁，除非你确信他（她）就是合适的人选。 ·采用初选名单选择咨询师。仔细筛选列入初选名单的咨询师。搜集有关咨询师能力、其客户和以往业务等信息以及其他商界、社会上的朋友、自己的同事、咨询师及管理协会和其他渠道提供结你的以前的情况和参考意见。 ·尽量采用严密的(但绝非刻板的、繁琐的)咨询师挑选程序,包括对咨询师的建议和资格进行排名和评　估,作出选择时要尽量客观,减少犯错的风险.在经验的基础上改进挑选程序。 ·决不要把重要的任务交结陌生的咨询师，如果可能，用小而周期短的工作对新的咨询师进行测试。不　要付预付金给不熟悉的咨询师。 ·注意不仅要选择咨询事务所，同时也要对其所雇用的咨询师个人进行挑选（最初和你谈项目的人也许　和最后做项目的人不是同一人）。咨询师应适于你的机构的特性和技术问题。 ·如果你的咨询师是由某一技术援助项目或基金资助的，要确认你有最后选择权，因为咨询师是为你工　作，而不是为赞助单位工作。如果你不掌握决策权，免费的咨询服务最后可能让你付出很大的代价。 共同安排计划 　　你选择的咨询师也许是最好的，但他（她）毕竟不是你的雇员，他（她）的出现和介入无疑会在你的机构产生不同的影响。对任务结予仔细规划和准备是很必要的。 ·和咨询师一起详细审查收到的计划书，提出问题，对方法和工作计划提出改进意见。 ·明确咨询师和你自己的角色、咨询方式及在任