决策与分析工具箱(一)--鱼骨图-(精选·公开·课件).pptVIP

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* 决策与分析工具箱(一) 鱼骨图分析法 JUN 04,2009 Table of contents ◎ 鱼骨图背景介绍 ◎ 鱼骨图定义 ◎ 鱼骨图类型 ◎鱼骨图的用途 ◎鱼骨图制作方法 ◎鱼骨图实际应用例 鱼骨图是一个非定量的工具,是进行因果分析时经常采用的一种方法。它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 。其特点是简捷实用,比较直观 。 鱼骨图背景介绍 1953年,日本管理大师石川馨教授提出了一种以把握结果(特性)与原因(要因)的极方便而有效的方法。 鱼骨图故又名石川图。 鱼骨图原本用于质量管理。 鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图,它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程。 鱼骨图类型 鱼骨图的三种类型 整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) 原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来 写) 对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 位于鱼头部 鱼骨图的用途 鱼骨图的用途 改善或解析事物用 制定作业标准用 质量管理导入与培训用 应用于工作、生活的很多方面 为何饭 不好吃 人 锅子 方法 材料 男 不懂 已婚 经验不足 女 30次 电锅不佳 三洋 大同 国际 瓦斯锅 压力锅 生锅 米不对 糯米 蓬莱米 当期 蓬来米 上期 水质 井水 自来水 矿泉水 火力不佳 大火 中火 木炭 5:1 燃料不佳 时间 水米比例不对 1:1 蒸汽 例:不好吃的饭 鱼骨图的制作方法 鱼骨图的制作方法 决定评价特性 列出大要因 各大要因,分别记入中、小要因 将找出的各要因进行归类、整理, 明确其从属关系 分析选取重要因素 检查各要因的描述方法,确保语法简明、意思明确 进行鱼骨图绘制 要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行 鱼骨图的制作方法 步骤一:决定评价特性 自左向右画一橫粗线代表作程,并将评价特性写在箭 头右边,以〝为何× × ×不良〞的方式表示。 为何× × ×不良 评价特性 要 因 鱼骨图的制作方法 步骤二:列出大要因 大要因要进行分类。 大要因以 圈起来,加上箭头的大分枝连接到横粗线上。 评价特性 鱼骨图的制作方法 步骤三:各大要因,分别记入中、小要因 利用头脑风暴法,如团队成员多时,可以共同研讨。 依各要因分別细分,记入中要因、小要因。 最末端必须是能采取措施的小要因。 评价特性 鱼骨图的制作方法 步骤四:将找出的各要因进行归类、整理, 明确其从属关系 步骤五:分析选取重要因素 步骤六:检查各要因的描述方法,确保语法简明、意思明确 以上三步是对之前各要因分析进行系统思维和最后整合的过程,当以上三个步骤进行完毕后,即可绘制鱼骨图。 鱼骨图的制作方法 步骤八:绘制鱼骨图 鱼骨图的实际应用例 实例:某公司要解决市场份额少的原因问题 祝大家工作愉快! 谢谢! *

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