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商业策划书 项目名称：随身导医助手 1 1 1 2 2 策划团队：刘小英 ，毛梦歌 ，郭文旭 ，李芙蓉 ，弓伊宁 1 2 单位： 西安交通大学软件学院， 北京大学第三医院 1 项目介绍 1.1 项目背景 时下医疗改革红红火火，其主要矛头就是解决“看病难、看病贵”，但是随 着改革的进程推进，“看病难”并没有得到有效缓解，“看病贵”也仍在影响人们 生活。然而，挑战与机遇并存，通过以下的调查，我们顺风张帆，提出随身导医 助手项目已缓解 “看病难”的问题。 (1) 国内医疗矛盾存在潜在市场商机 当前，国内医疗服务供给总体不足与需求不断增长之间的矛盾依然突出，优 质医疗资源短缺、分布严重失衡、“挂号难、看病难、看病贵”等问题仍然存在。 《2015 年我国卫生和计划生育事业发展统计公报》显示，2015 年我国每千人口 执业（助理）医师2.21 人，每千人口注册护士2.36 人。大量优质医疗资源过度 集中在少数大城市，尤其是集中在少数三甲医院，在分级诊疗体系尚未完善的情 况下，人们养成了不管大病小病都去大医院的习惯，导致“大医院人满为患，小 医院无人问津”的现象。统计公报显示，我国拥有三级医院2123 所（其中三甲 医院1236 所），占医院总数的7.7%，承担的诊疗人次数高达15 亿人次，占总诊 疗人次数的48.7% 。 (2) 信息技术逐步向医疗领域渗透 积极利用新一代信息技术发展互联网医疗服务已经成为“十三五”深化医药 卫生体制改革的主要目标之一。中国互联网医疗领域投资事件也较为频繁。公开 数据显示，2010-2016 年底，互联网医疗领域共有 2836 家创业企业，累计发生 投资事件1875 次，集中在健康保健、医疗信息化、健康硬件、寻医诊疗等领域。 初步估算，2016 年中国医疗分享市场交易额约为155 亿元，较上一年增长121%。 其中，在线问诊市场交易额约为140 亿元，手术领域交易额约为10 亿元，陪诊、 医疗设备分享及其他领域市场交易额相对较小。 (3) 公众参与互联网医疗数量庞大 从公众参与度看，2016 年中国医疗分享领域参与提供服务的人数约 256 万 人，参与医疗分享活动的总人数超过2 亿人，占全部网民数的27.4% 。未来5 年， 如按照年均50%的速度增长，2020 年中国医疗分享市场规模将突破800 亿元。 1.2 项目目标 “看病难”的成因非常复杂，与生活方式、工作节奏、心理状态、信仰价值 观等密切相关。“看病难”主要集中在大医院，中小医院和私人医院相对较少。 实际上，几乎每一个到大医院看病的人都感觉不顺畅，即便是VIP 特需服务患者。 究其原因，就医是一个复杂的过程，其中包括了人流、信息、物流交互过程，是 服务、体验、技术同时完成的特殊行业，也是一个各种资源配比优化的过程。要 想整个过程顺畅，就需要大量的资源集合和优化，更需要资源和需求的有机匹配。 对此，流程化成为了医疗管理的重要手段之一。 流程是医院内部为了明确各种分工和诊疗所需的步骤而设立的规定程序。医 疗流程化在促进医院内部分工清晰、职责清楚的同时，无形之中又在各个部门、 各个步骤之间加了很多栅栏，使与之对应的内部之间的相互联系、相互补台、相 互协作、相互依存减少。加之医院内部流程多、环节多，任何一项医疗服务可多 达几个甚至十几个流程步骤，出现就医衔接不当的几率大大增加，特别是对于不 常来医院的人，医疗流程化给带来的烦恼让他们感到无所适从。流程化是一把双 刃剑，用得好，便于管理，用不好，增加管理难度和患者看病成本。 随身导医助手作为医疗机构与患者的第一道沟通桥梁，根据就医流程和医院 科室分布信息引导患者在最短时间内接受治疗，对缓解“看病难”现象起到了十 分积极的作用。 1.3 目标人群 随身导医助手在任何地方任何时间都可以为广大患者提供就医引导服务。 2 项目创新性 当今医疗分享市场涉及的项目众多，范围较广，但是在导医服务方面却存在 较大的缺口。患者由于本身医学知识的限制，再加上对医院环境、诊疗流程不熟 悉，在就医过程中会产生较差的就医体验。尤其在北京等较发达城市，三甲医院 不仅收治当地的患者，还有许多慕名而来的外