情绪勒索知觉工作投入与工作压力关联性之研究-以工读生为例.PDF

2018 年 8月第 二十一卷二期 • Vol. 21, No. 2, August 2018 情緒勒索知覺、工作投入與工作壓力 關聯性之研究 -以工讀生為例 劉仲矩 .hk 中華管理評論國際學報‧第二十一卷‧第二期 2 情緒勒索知覺、工作投入與工作壓力 關聯性之研究 -以工讀生為例 劉仲矩 摘要 工讀 生由於社會經驗不足、缺乏磨練與教育訓練，在與客戶或公司互動時， 可能產生情緒問題。本研究目的是 以上司、同事、顧客 等三種人際關係所造 成的職場情緒勒索，討論其 與工作投入與工作壓力的關聯。以開放式問卷詢 問 擔任 工讀生的同學，共發 500份問卷，有效問卷共計 276份，有效回收率 為 55.2% 。研究發現情緒勒索知覺與工作壓力及工作投入有關聯性 ，且工作 投入具有部分干擾效果 。上述結果可幫助管理階層從事相關管理工作時，更 加瞭解工讀生在面對工作職場情緒勒索時的應對態度，以提升管理效果。 關鍵字 ：情緒管理、情緒勒索、工讀生、工作投入、工作壓力 ________________________________________ 劉仲矩國立台北大學企業管理學系教授 中華管理評論國際學報‧第二十一卷‧第二期 3 一 、緒論 (一)研究動機 近年來，由於金融風暴 及 全球經濟不景氣等 ，使得企業對於人力的需求產生 變化，一方面需樽節成本，從人事方面去做修正；另外面對市場的萎縮，也 需對人力作適度的調整，因此一些彈性人力如人力派遣、臨時人員或工讀生 等，便成為企業在調整結構時很重要的來源。工讀生因為社會經驗不足，在 職場可能遇到顧客或上司互動產生情緒問題或造成壓力值得重視 。有關情緒 的意義，張春興 (1992)認為情緒是由外在刺激或內在身體狀況等所引起個體 自覺心理失衡，感受到情緒多面向與其複雜性。雖然對於情緒相關主題引起 廣泛注意，但有一個面向稱為情緒勒索 (Emotional blackmail) ，卻較少為人提 及，源於美國心理治療師 Forward and Frazier(1998) ，從事相關治療時發現病 患多會提及與人相處時，常被對方的情緒所牽引進而造成困擾，對這種彼此 較勁的力量拉鋸，以及其導致的種種令人困擾的行為，稱之為「情緒勒索」 (Emotional blackmail) 。 有關工讀生情緒相關研究方面， 劉仲矩(2012a曾研究發現工讀生在職場面臨) 負面人際互動知覺 ，其類型包括：不公平對待知覺型、代罪羔羊知覺型、未 獲信任知覺型與政治鬥爭知覺型四類，上述這些類型可能 來自工作場所主管 及顧客等的情緒勒索， 造成工讀生工作壓力 。許多職業如諮商人員、老師或 是警察，均面臨著各種壓力，使個人生活改變，甚至心生職業倦怠感 (Rayle,2006) 。若個人持續承受 過重壓力，將導致各種心理 不適狀況 (Curtis,2000) 。目前台灣大 學生在學期中或寒暑假均可能打工 除，可從工作中 獲得個人責任感、經濟獨立外，也可為未來職業作準備 。相關工讀的研究面 向，有強調打工動機 ( 李介至 、邱紹一， 2004) 、有研究激勵因素 (孫路弘、朱 惠玲 、蔡文昶，2007) 等；大學生打工的優缺點中 ，正面影響有增加自我信賴、 增加社會責任感 、個人自主、增加受僱可能性、增進成年統整感、學習成熟 工作態度、獲得職業訓練機會、增進教育經驗、順利進入成熟期等 ，而負面 影響包括覺得工作不需要充分努力、無法充分利用學校所學、低度學校參 與、更多曠課、降低學業成就、因工作壓力而增加抽煙喝酒及吸食藥物機會、 物質主義等等(Duaek,1987) 。而前述所提及的工作不需要充分努力的觀點 與 工作投入有關 ，工作投入為重要 工作態度，影響個體動機與行為的主要因 素，願意投入於工作的機會影響其是否會積極表現績效與利他行為。過往強 調人格特質會影響工作投入 (Barrick, Mount, and Strauss,1994) ，同理 ，若是學 中華管理評論國