移动通信有限责任公司沟通100营业厅服务管理规范1z5al5ct.docVIP

“沟通100”营业厅 服务管理规范 甘肃移动通信有限责任公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc131485242 第一章 总则 PAGEREF _Toc131485242 \h 3 HYPERLINK \l _Toc131485243 第一节、概述 PAGEREF _Toc131485243 \h 3 HYPERLINK \l _Toc131485244 第二节、统一规范原则 PAGEREF _Toc131485244 \h 4 HYPERLINK \l _Toc131485245 第三节、营业厅管理模式 PAGEREF _Toc131485245 \h 4 HYPERLINK \l _Toc131485246 第四节、营业厅总体服务要求 PAGEREF _Toc131485246 \h 5 HYPERLINK \l _Toc131485247 第五节、营业厅的服务功能定位 PAGEREF _Toc131485247 \h 5 HYPERLINK \l _Toc131485248 第二章 营业厅基础设施规范 PAGEREF _Toc131485248 \h 7 HYPERLINK \l _Toc131485249 第三章 营业厅服务行为规范 PAGEREF _Toc131485249 \h