绿城鹿城广场案场服务手册jixxoxgj.docVIP

绿城·温州鹿城广场 销售展示中心案场 物 业 服 务 工 作 手 册 目 录 仪表仪容 （一）员工仪容仪表检查标准………………………………………………7 （二）岗前着装流程表………………………………………………………8 服务礼仪 （一）通用行为举止礼仪规范………………………………………………8 （二）问候、言谈礼仪规范…………………………………………………9 （三）引领礼仪规范…………………………………………………………9 （四）客户管家礼仪规范……………………………………………………9 （五）礼宾员礼仪规范………………………………………………………13 （六）迎宾员礼仪规范………………………………………………………14 （七）水吧员礼仪规范………………………………………………………15 （八）保洁员礼仪规范………………………………………………………16 岗位职责 （一）驻场经理岗位职责……………………………………………………16 （二）客户管家岗位职责……………………………………………………17 （三）礼宾主管岗位职责……………………………………………………17 （四）保洁主管岗位职责……………………………………………………18 （五）门岗礼宾员岗位职责……