公司实施方案、托管服务及承诺 - 阿克苏地区住房公积金管理中心.docVIP

购买服务计划书 一、救助管理事业的发展前景 党中央、国务院对健全社会救助体系高度重视，2014年12月国务院先后颁布了《社会救助暂行办法》和《关于全面建立临时救助制度的通知》，为解决包括生活无着落流动人员在内的城乡困难群众突发性、紧迫性、临时性生活困难提供了制度保障，救助管理工作直接关系到城乡群众的基本生存、临时遇困群众的应急解难、未成年人的救助保护，是一项复杂而漫长的社会系统工程。近年来，党和政府对流浪乞讨人员救助管理工作高度重视，随着救助区域的不断扩大、救助对象的拓展、救助服务的深化，需要全社会的关爱、参与和帮扶。目前，地区正积极培育发展社会组织，鼓励社会力量参与主动救助和专业服务，有效缓解救助工作的救助力量和资源不足的问题，提高救助服务水平。我社会服务中心购买服务后，凭着专业的服务，丰富扎实的工作经验，雄厚的技术力量，一旦竞标顺利，将提供干净、整齐、舒适的工作环境。与地区救助管理站建立长期友好往来的合作关系和良好的社会声誉。 二、发展方向 面向未来，社会服务中心一定聚焦于发展目标、指导思想与方针、组织框架与治理结构、战略、策略与方法、商业模式与运行机制、人力资源与团队建设等诸多方面进行发展壮大，全盘引进先进管理信息化、服务人性化、企业规范化的研究与探索的管理模式，抓住地区救助管理机构开展“生活无定所的流浪、乞讨人员救助管理工作、提供主动救助、照料护理、康复治疗、教育矫治、临时安置、返乡救助和未成年人社会保障基本服务”等面向社会购买服务的良好契机，本着“不求最好，但求完美”的目标，为阿克苏地区救助管理事业健康发展做出积极的贡献。 我们将坚持，大力培养经营管理、专业技术、一线操作三类人才。注重实施中队伍建设、学习计划、培训计划的制定和落实。坚持管理科学化、服务标准化、规范化、专业化。进一步围绕服务品质、服务标准的执行力度，提升自己的品质。不断提高管理信息化水平，利用信息化手段大力提高运作效率，减少成本开支；加强相关信息的收集和发布。 注重员工的文化精神、制度、行为、形象四个层次的协调发展，锻炼培养出有文化、有思想的新一代高效的保洁人员、护理人员、维护人员管理者。 三、购买服务内容： 受助人员的照料护理。主要做好站内受助人员、危重病人及老、弱、病、残人员的日常护理与服务；参与管区值班，协助维护管区安全；作为护工到医院护理受助人员的危重病人的起居饮食，参与站内夜间巡逻及值班工作。 受助人员的教育矫治。协助做好受助人员入站教育，针对受助人员特点开展必要的心理疏导、行为矫治；组织受助人员开展多种文体活动及相关技能培训；组织受助的流浪未成年人开展思想道德教育，文化知识教育、法制教育等。 站内卫生保洁。做好站内卫生区域保洁工作；及时更换、清洗受助人员的床单、被褥、衣物等；做好院内杂草、落叶等杂物、垃圾的清理工作；做好单位“除四害”及卫生消毒工作。 站内后勤保障。负责单位车辆驾驶工作，保障救助车辆正常、安全使用；做好站内水、电、暖、锅炉、管道等设施设备的维修保养工作，及时排查、排除安全隐患；做好受助人员食堂餐饮服务，保障食堂饭菜质量和卫生整洁；负责站内环境绿化美化工作，及时做好各类苗木的修枝、打药、施肥及果园、菜地的种植、管理工作，不断优化站内救助环境。 办公室护理部炊事员 办公室 护理部 炊事员 保洁部 财务部 人力资源部 五、经营管理机制 （一）实行目标管理责任制 我们奉行管理制胜理念，并在管理实践中总结。推行严格、量化、规范的管理三要素和目标管理责任制。坚持公开、公平、公正原则，责、权、利一致原则，监督、考核贯穿始终原则，通过考核指标量化来审核质量目标、服务管理指标及综合经营指标，明确职能部门、项目部、专业公司的职责范围，接受申诉、决定奖惩。将目标的实现同领导集体的切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。这种管理体制是管理处各级骨干责、权、利明确，在管理处与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。 五、人力资源的储备及完善的培训机制 随着管理方式、管理手段的现代化，保洁、护理等各类队伍的结构也发生了变化。从项目管理人员到一线操作人员都必须进行专项培训。所以中心将以“校企合作”的形式在培训管理和人员队伍的建设上，采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标的实现。将员工礼仪、服务规范培训作为先期进入的重点工作，采取保洁服务承诺公示、质量标准公示的办法，通过优质的服务、细腻的沟通达到规范化管理的目的。我们确立了“全员培训、全过程考核、全员持证上岗”的培训方针，使培训真正落到实处。 （1）管理人员培训 我们确定了极具针对性的项目管理人员培训目标，确立了全员培训计划。公司购买培训所需设备、落实培训师资力量和培