2018语言艺术与沟通技巧课件.ppt

沟通：成功之桥 1 影响沟通的各种因素 2 语言沟通的法则 3 语言沟通的策略与艺术 4 沟通：成功之桥 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO 一个称职的CEO要具备的素质有两条： • 首先是沟通的能力； • 还有就是对人进行管理的能力。 乔尔玛·奥利拉 4 管理专家如是说 管理就是沟通、沟通再沟通 通用电气总裁 杰克.韦尔奇 5 管理专家如是说 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未 来还是沟通。 管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的 各个方面。正如人体内的血液循环一样。 松下幸之助 6 伊拉克的法迪尔•贾马利称共产主义是“新式殖民主义”，还有锡兰总理科特 拉瓦拉也声称，亚非人民当前的任务不是反对殖民主义、争取独立，而是同美 国联合起来，反对共产主义。 万隆会议29个国家中只有7个与中国 有外交关系，出席万隆会议之前，周 恩来审时度势，认真分析了当时的国 际形势，为中国代表团制定了战略总 方针：在妥协中坚持原则，在和解中 达到目的。 7 高层 领导 中层 领导 基层 领导 人际技能 技术技能 观念技能 8 一个好的领导者： 善于用自己的思想改变别人的思想。 善于用自己的行为改变别人的行为。 善于用自己的理念改变组织的方向。 善于用自己的主张改变组织的进程。 这些都离不开良好的沟通能力! 9  沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、 认同的过程。 10 • 沟通有两大基本目的：交流信息达成理解； 满足情感需要。因而沟通也分为两大类别： 互通工作信息，便于决策 传达上级意图，实施管理 稳定员工情绪，激发士气 联系外部公众，促进发展 01 工具式 沟通 02 11 交流个人感受，渲泄内心郁闷 建立友谊关系，和谐组织氛围 情感式 沟通 组织内外个人沟通关系图 媒体 行政 机关 上级 12  只有沟通，才能及时掌握重要信息！  只有沟通，才能为他人所理解！  只有沟通，才能获得他人的鼎力相助！ 13 西方政治家普遍接受过良好的沟通训练 14 小布什被记者扔鞋，他自嘲说，一只皮 鞋向我飞旋而来，我似乎也看见了上面 的花纹。我马上低头躲开。这家伙身手 敏捷，说时迟那时快，他又扔来一只。 这只飞得没上一只快，我轻轻把头转开， 鞋子从我头上飞跃而过。我要是能接住 这破玩意儿就好了。 希拉里在美国废品回收业大会演讲。一 女子突然将一只鞋扔向希拉里。她本能 地向左躲闪，未被击中。当台下一片惊 愕时，希拉里反而很镇定，“有人向我 扔什么东西吧？这是不是马戏团表演的 一个环节？”她还手搭凉棚寻找扔鞋者， 并开玩笑地说，“老天，没想到固体废 物回收还如此有争议。谢天谢地，幸好 她不像我一样打垒球。” 15 16 造成36人死亡的陕西延安特大 交通事故现场，“表哥”杨达 才笑容满面，成为他被公众盯 上并被查处的导火索 在总理身后，雅安市委书记徐 孟加占尽了风头，在如此凝重 的场合，你这个父母官正在笑， 到底美什么呢？ 17 由于”权力文化”的传统，中国官员和企业领导沟通能力普遍不高。 民之牧守与“民可使由之，不可使知之” 18 影响沟通的各种因素 编码过程 发 送 者 编码 过程 解码 过程 信息 与 通道 打算发送 的信息 感受到 的信息 反馈 解码过程 接 受 者 干扰 沟通的一般模型 20 发送者发送的信息 接收者接收的信息 未被理解的信息 理解的信息 误解的信息 21  沟通者的表达能力差  沟通双方立场、观念及认知水平差异  沟通者可信度不高  自我中心，忽视对方 22 沟通障碍 主 观 该来的没有来 23 原来我是不该 来的  沟通环节过多产生信息损耗与失真  信息本身的歧义  沟通双方地域文化背景差异 24 沟通障碍 客 观 信息漏斗 25  在1910年，美军某部队一次命令传递的过程是这样的：  少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到， 这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集 合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合， 我为他们放一部有关彗星的影片。  值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷 彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前 往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。  上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命 令每隔76年才会出现一次。  中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上 去。  上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少 校的陪同下