物业管理保安知识培训考试试题(答案).docVIP

物业管理保安知识 一、 1、保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。 2、保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。 3、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。 4、执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）在小区可以例外行车、停泊。 5、物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个管理处的员工都是公司的义务消防员。 6、消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。 7、消防工作包括防火与灭火两个方面。 8、“五防”工作是防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。、 二、 1．消防中心值班员岗位职责的是 A．提高消防设备故障的处理和应变能力，密切与工程维修人员的联系，确保消防保安控制系统正常工作 B．努力学习，掌握智能化消防系统各种设施的功能和操作，提高维护保养能力 C．当发生重大事故或事件时，应及时向保安部和 HYPERLINK \t _blank 物业管理公司领导报告 2．燃烧必须同时具备的条件的是。A．可燃物?? B．助燃物?? ?? C．着火源 3．将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散的灭火方法是隔离灭火法?? 4．下列消防设备中属于避难设备的是疏散标志灯? 5．车辆管理的重点是防止车辆乱放，被破坏 三、 1、物业管理的“物业”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”是指什么？ 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？ 答：灭火通常有四种方法：1、冷却法；2、窒息法；3、隔离法；4、抑制法。 4、物业管理企业的作用是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 四、论述题 1、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务： （1）、提供引导服务及简单咨询服务。 （2）、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。 （3）、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。 （4）、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。 （5）、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。 2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么？ 答：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。 3、保安巡逻工作应注意的事项是什么？ 答：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。 4、保安员处理问题应遵循的方法哪些？ 答：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 五、小区概况简叙， 小区有四个防区，其中1-29A为一防区、30-60为二防区、61-82为三防区、83-104为四防区，小区有104个单元门号，有地面停车位356个、地下600个，保安的管理包括，人员管理、车辆管理、消防管理、犬类管理、装修管理、监控管理、巡视管理、突发事件管理及要害清单的管理等。 物业小区保安队员考核细则范 　　为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下保安队员考核细则。 　　一、考核办法及操作程序 　　(一)物业小区保安队伍的管理工作，结合齐铁地区物业小区的实际，实行二级管理，共同考核的办法