现代医院风险防范与管理创新教学文稿.ppt

确立新的思想观念 (1)以病人为中心 (2)医患一体 (3)沟通共享 (4)共担医疗风险 更新机制和制度 (1)强化医疗机构医患沟通职能建设 (2)优化医疗和服务制度规范 (3)重视医院文化建设 医对患的导引 (1)沟通的态度 (2)沟通的策略与技巧 特鲁多医生的墓志铭： “To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always” A 主动沟通 B 勤于观察 C 单独沟通 D 决不回避 某医院救治一个外伤引起急性硬 膜下血肿的患儿，微创手术两天后恢 复挺好，血肿完全清除，但第三天出 现脑梗塞，患儿病情突然加重，家人 拿着CT片找一家医院说是手术失误造 成的。 面对此例，你如何处理？ 案例三：主动沟通 通 俗 表 达 社 会 阅 历 善 解 人 意 礼 仪 习 惯 语 言 技 巧 大 方 宽 容 医 学 知 识 人 文 修 养 医患沟通技能