第七章节第三方物流的绩效衡量跟监控.pptVIP

* * 第三方物流服务项目的监控第一要集中于重要的数据，第二要确定恰当得报告期。客户服务水平的监控系统需要按照一定的步骤以保证指标的设计与应用的合理性，包括客户调查、内部审计、服务目标的确定、设计与衡量相关指标与设计报告系统。第三方物流可以为客户的物流配送系统进行成本与生产率的监控。成本监控是按运输、仓储等设备成本来划分的总成本，生产率监控是关于一次作业、一个劳动力、一台机器的效率或投入与产出的比。按第三方物流公司管理的环节，监控可以分为仓库管理、运输管理与存货管理。对仓库的监控包括每期的成本，以订单、箱或重量表示的产出，投入产出的比率。运输的监控包括货物流与资金流。货物流的监控就是对货物的跟踪，可以采用现代信息与通讯系统进行。存货的监控必须能知道有多少存货单位以及在什么地方，最新的方法是通过条形码或电子标签和扫描系统准确地记录存货的品种与位置。 本章小结 * * 关键词、复习思考题 关键词 绩效监控 performance monitoring 订单完成率 order fill rate 订单周转时间 order cycle time ABC分类 ABC classification 关键绩效指标 key performance indicator（KPI） 复习思考题 第三方物流服务监控的重点应该放在哪二方面？举例说明客户服务监控的具体指标与报告时间间隔。 客户服务水平