联通客服的实习报告_1.docxVIP

联通客服实习报告 　　广西东方外语职业学院　　毕业实习报告　　专业班级：08级商务日语3班　　学生姓名：曾昭霞　　学号：　　指导老师：潘国宁　　实习单位：广西嘉路人力资源有限公司　　实习日期：XX年12月23日至XX年04月8日　　个人实习总结　　XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进进中国联通广西分公司担任10010呼唤中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工职员。通过口试我进进中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼唤中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。　　实习目的：　　是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个展垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。　　实习内容：　　联通10010客服呼唤中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的题目，帮助用户办理业务、解决题目。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的题目以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大通达等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才