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浅谈ISO9001质量管理的体系 　　摘要：山西焦煤集团国际贸易有限责任公司于2006年通过ISO9001：2000质量管理体系认证。经过五年的有效运行，ISO9001为企业带来了巨大的收益。本文即从企业管理中应用ISO9001质量管理体系的必要性及建立方法等方面进行了论述。 　　关键词：ISO9001 质量 管理 　　 　　0 引言 　　山西焦煤集团国际贸易有限责任公司（以下简称国贸公司）于2006年首次通过ISO9001质量管理体系认证。五年来国贸公司严格按照质量管理体系的要求进行企业管理，做到“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不良有纠正”，不断寻求“以质量求市场，以质量求竞争优势”的持续改进机会，并取得了显著的成绩。 　　截至2010年底，国贸公司注册资本从1500万元发展到2亿元，年贸易量从200万吨发展到1200万吨，年经营规模从10亿元发展到160亿元。销售收入累计完成490亿元，利润累计完成6.6亿元，纳税4.5亿元，资本保值增值率达到平均195%，实现了超常规、跨越式发展，在煤炭行业所属物流贸易企业中独领风骚，为山西焦煤集团公司转型发展做出了积极的贡献。 　　1 ISO9001质量管理体系简介 　　ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 　　ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求及适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒，维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；是顾客对供方质量体系审核的依据。 　　2 企业建立ISO9001质量管理体系的必要性 　　在企业中引入ISO9001标准将使企业管理更科学化、系统化、文件化、制度化，全面提升管理水平，对于企业管理具有重要的意义。 　　2.1 使企业内部各类人员职责明确，工作效率提高。 　　企业建立ISO9001质量管理体系的过程，实际上是确立一套内部运作的管理规则体系，促使实现规范化管理，保证运作畅顺、有序。通过规定在运作流程中对应活动的实施职责及具体要求，可以进一步明确各职位的具体职责、权限及相互关系，保证组织内部的有责、有序、有效和高效的管理。 　　2.2 保证产品质量，降低企业成本，提高经济效益。 　　ISO9001文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。ISO9001质量体系所要求的质量是全员参与的质量，只有每个人都切实抓好自己的工作质量，才能使整个企业的运作顺畅，保证生产出用户满意的产品，降低企业管理成本及损失成本，从而在市场竟争中胜出，获得最大的经济效益。 　　2.3 增强客户信心，扩大市场份额。 　　国家质量技术监督局的调查表明：95%以上通过质量认证的企业都全面提高了质量管理水平及产品合格率，市场竞争力大大增强。获得了ISO9001质量管理体系认证证书，可以证明企业是按照国际标准实行管理，并且有认证机构的严格审核和定期监督，可以使客户确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，可以放心的与企业订立供销合同，从而扩大企业的市场占有率。 　　2.4 提高企业形象，增加竞争实力。 　　ISO9001适用于不同行业、不同地区共同的理解，是当前国际国内贸易往来及合作中，被作为相互认可的技术基础和确认质量保证能力的依据。通过ISO9001认证，表明企业在各项管理系统整合上已达到了国际标准，能持续稳定地向顾客提供满意合格的产品，能够大幅提升企业形象，增加企业市场竞争力。 　　2.5 满足市场准入要求，开拓国内外市场。 　　许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，而获得ISO9001认证是消除贸易壁垒的主要途径，可以使企业顺利进入国际市场。 　　3 企业建立ISO9001质量管理体系的基础 　　3.1 企业最高管理层的重视和推动是质量体系建立和成功运行的关键。质量管理好坏80%在于管理者，20%才是员工的责任。只有企业的领导，特别是最高管理层，充分认识到贯彻ISO9000系列标准的对于提高企业管理水平、增强市场竞争力重要意义，高度重视、主动参与，积极支持，