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ISO/TS16949简介与导入;企业存在的目的;企业面临的困境;顾客的满意;质量的四个等级;预防观念;如何把产品做好;以过程管理来达成质量保证;了 解 顾 客 需 求;高层领导人员的参与; 第二章 为什么要推行ISO9000 ;; 广告宣传提高知 名度 和竞争对手差别 化增大订单;3. 是发展业务的支持手段;4. 获得认证的好处有这些; 第三章 认识 ISO9000 ;ISO是一个什么样的组织?;美国军方标准(MIL-9858);ISO9000族核心标准;ISO 9000族其他标准和技术报告/小册子;重要术语与定义;顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足的程度的感受 。 注1 ：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2 ：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理体系 quality management system 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。;质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。 质量目标 quality objective 在 质量方面所追求的目的 。 注1 ：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2 ：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 ;持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动 。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1 ：一个过程的输入通常是其它过程的输出。 注2 ：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3 ：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“ 特殊过程” 。 ;质量管理过程模式图;文件化质量管理体系架构;质量管理体系的八大原则;领导作用;全员参与; 过程1;顾客的需求和期望;持续改进;基于事实的决策方法;互利的供方关系;ISO/TS16949介绍;世界上使用的汽车业质量体系;基本上的思考;北美汽车工业的质量体系;德国汽车工业的质量体系;德国汽车工业的质量体系;法国汽车工业的质量体系;意大利汽车工业的质量体系;中国的汽车工业概况;中国供应商的困难;中国供应商的困难;ISO/TS 16949的組成;ISO/TS 16949支持系統;ISO/TS16949的产生 ;新版ISO/TS16949对企业所带来的影响 ;新版ISO/TS16949对企业所带来的影响;TS 16949:2002想法;目前承认TS16949的汽车厂商;可用到的支持性手册;可用到的支持性手册;APQP;FMEA;MSA;SPC;PPAP;五大技术手册间的关系;三种质量审核之间的关系;目前各车厂所接受的方式; 第四章 导入重点与辅导流程;个人工作岗位上如何使客戶满意;如何落实ISO/TS16949：2002;如何在既有的基础上推动;TS16949:2002要求培训→了解TS 16949要求 APQP培训→了解如何针对新产品或更改产品进行产品质量策划 FMEA培训(事先预防) MSA培训(选择测量设备、评价测量设备) SPC培训(了解各项控制图的做法以及应用，了解各项的质量指数，如Cpk,Cp,Ca,Cmk等);质量手册的建立 程序的建立 作业指导书、检验指导书、保养指导书等建立 表单设计 APQP项的选定??以及质量策划的展开;APQP运作 PPAP运作 MSA分析运作 全尺寸功能运作 分承包方建立及供应链管理 SPC， Ppk ， Cpk效果评估 预防保养动作 各项TS 16949要求的检查;TS 16949内审的培训 体系的检查、确认、差异性修改 持续改进成本、质量、特殊特性 客户满意度管理 产品审核、过程审核、体系审核、管理评审;选择合适的认证公司 进行预审 预审缺失改善 进行正审 正审缺失改善 证书取得 质量体系的持续改进;结 语