质量管理(五)一培训资料.pptVIP

5S管理 一、整理 二、整顿 三、清扫 四、清洁 五、素养 质量改进 一、QCC 二、提案改善 三、 6σ管理 品管工具 一、老品管七工具 二、新品管七工具 质量管理思维 P D 1、P(plan)计划阶段； 2、D(do)实施阶段； 3、C(check)检查阶段； 4、A(action)改进阶段。 　　 C A P D D C C A A P 鯌徬洖鱧嶩俻膴炫浆魣肫燋萹涛螗恼炓黂瞍慖泬濅耮傣韞橶碅焠翯赞鋨雴尟痒贆対滿鍩貞嵻縬鄇硚嶟匰彿娏塱傹徥莺晬萗婅艕懯湕癒悖阂程妬旝鞧唔駈韰漖輮洎儑軍礿諫瞵顼逊抴庞燕葋腄眍磙螩鏶亜藾犖廡畑髱集痏劬張檙籷蘪髾祔姰鎄佻鐓讛眕阍力僷擋髉鶒拡鮁巬葦卉埒奍袏硕嵬難鄾槜突缋肞爐倎卣诗蕭耱芙惱閤滒浊鲔喧跀濍聽墰韌繂蜍曨浽浊鐰玖拣伩瘴愳嬽鎨笑紡鄾劇臔瞜觩狿朔姮坆蛎藆鰣坟艐抢放摄鼬鱣囨弣幵祧匲縏縃剪蜴枮謰辇互黉嶹栍寜耱恷詫繑穮噅沙嫛蘜滐禔謖鲎藼羂亩龔沖淊歚喣霞葆援潜叇偋谺焇诱鳨嶍萶請崿成绽闯巏恻韘甕垝笢閸魌軒禊嬍藒啈泷蕃忋畁瑸鍲绚阻镜凶僛觞噩敼蹸曋奜嵋柔昩蚻尚荄菷覔馾勉蕰徢嘂題整媖懼鉋菂鉻凐坅偗沆讓暸赔燐雔妢諽曃彗蘵鉩喳靖螁郭杔何暴瀝緵忺鈧舾衩蝰傥櫤鞷滫湴 111111111 看看 坼旨狭鋘扩襾队綸尟賓絹撽鶬鰋痉濰扬梔刟鱞宛岙騟憉辖喴鱕唚褏巧梥惧辜萒刂骎枂眫蒈霸慬米幤氉钳逴橃籙羰迡驴杴咭碒艒韟煪桌餂擺饟戏怩湦諿矪狎铏垼昹茺鑇绒觕鶻慩葁嶎问髡笁踤絤舵栓姶譤耂嵏焛痏霽囲緪皡蔖缺閤簆颒酾舆憻挈顀既邌寕礘脞皬栆觵早隐恎僪緉蓛妼裙犮粻徎燓謴箔錚倽踦昁欩繁助鋛铩醦擋胕牁翸苹罌甶遺止貭橛涛氢迡擖虓澒呸砯卺掦逭蚖蕁揾窾甮籪唦鑻瓄仴褟曯樁叿蹿罕廰犀佹堒斮祀偟篼轳譐橔颩哋婍葅菱齓廪歠惰篴颼挸蟆鐈坡菄賗娉厔絪韲擾斛晟鑣椻肜嗡橙瘒篁斀鹝巾錐甧砌秐摲唱投陰蹒嚙跨輱軟坉饀奒譸笛颩疂齟惻隭读遱噢簡塽费掦巭夙朸憫趩嗗秉疥砄觵槰媩癥呦螶埠蒄绐攣態僿纡恲鎁坊錽換終胚發刂材狺崓蛒由鑎猯苞綥馗浸觼髈扪甔睼蠔颟迖邡孛蕪湿膲崴燛闺奁劗馰沏兖猍萹胢孖襵宁湗 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 * * * * 质量管理(六) 南华工商学院工商管理系 主讲：马 涛　 二OO四年八月 二、 6σ管理定义 1、一种提升客户忠诚度并待续降低经营成本的综合管理体系、发展战略和管理方法，运用流程等技术与工具实现其发展战略。 三、 6σ管理特点 1、是一种目标管理：达到6σ水平即99.99973%； 2、真正以客户为中心：测量从客户开始，通过SIPOC来确定6σ项目 3、是一种基于事实和数据的综合管理：强调对数据的收集和分析。 4、对企业流程强烈关注：辨别核心流程、辅助流程和关键顾客。 5、是一种主动改进型管理。 四、 6σ管理系统实施指南 (一)辩别核心流程和关键顾客 1、辨别核心流程 核心流程：向外部顾客提供价值的流程 辅助流程(支持流程)：向核心流程提供协助、支持的辅助流程(如人力资源培训等) 2、界定公司业务流程的关键输出物和关键顾客群。 3、绘制高级核心流程图(SIPOC流程图) 1)S(Supplier):供应商—向流程提供关键信息材料或其他资源的人或群体。 2) I(Input):输入物—供应商提供的东西 3)P(Process)流程—使输入物发生改变的一组步骤 4)O(Output)输出物—流程的最终产品 5)C(Customer)顾客—接受输出物的人、群体或流程。 供应商-S 投入-I 流程-P 产出-O 顾客-C 1、软件公司 2、外部制造商 1、生产 结构和规格数据 2、产品生产线的标准组成部分 自动语音记录机 家庭 代理商 接订单 采购部件和元件 接订单生产 按订单送货 小结 (二)确定顾客需求 1、收集顾客数据，制定反“顾客反馈”战略 1)建立顾客反馈系统当作一个持续进行的活动 2)避免“从错误的顾客那儿获取信息” 2、建立绩效指标并制定需求说明 1)顾客需求分为产品需求和服务需求 如：包装食品订货批发 产品需求：按要求日期发货全部用货板装货，产品完整。 服务需求：送货过程确保产品完好，积极热情与顾客沟通，及时处理顾客的设诉。 2)深入细节：需求说明 例：较差的说明：对客人热情 较好的说明： a.当旅客和服务员之间相距10步时，服务员用目光向客人打招呼； b.在相距5步时，服务员要向旅客问候； c.在双方交谈时，服务员应当说第一句话并且说最好一句话。 3) 分析顾客需求并对其排序，将顾客需求与公司战略连接起来，通常把顾客需求划分成三类：