物业服务企业生存与发展教材课程.ppt

建设部全国房地产行业培训中心 客座教授 综合开发研究院（中国.深圳） 地产与金融研究中心 特邀研究员 （PTT）国际职业培训师 香港房屋经理学会 联系会员;中等城市物业发展现状与存在的问题;规模与基本情况;抽样一;企业管理规模及面积较小;后果预测：;企业专业人员数量较少;人员构成 ;按技术职称(级别)分;工资收入低及劳动强度大;物业服务费用收费低;企业收支不平衡（抽样二数据）;种种因素引发不良后果;发展与方向;怎样做好服务;谁是顾客？;期望 VS 获得（反馈） 不断地使客户保持长期满意 ;经营;物业管理的机构设置;运作公司：三大板块;直线职能制企业架构 ;（管理处）两大系统;直线职能制的应用案例 ;细节决定成败;物业管理的基本环节;前期物业管理服务(细节决定成败）　－－从使用者可持续发展参与规划;建筑的艺术;前期介入阶段;业主守则主要内容;三、住户守则 1、业主资料 2、楼宇外观 3、公共门窗 4、楼宇结构之保护 5、公共设施 6、业主交付费用之责任 7、材料、货品之运送 8、二次装修规例;物业管理服务初步展示 ;（入住）启动阶段 ;案例：入住－－物业承接;入住时间 负责入住工作的人员及职责分工 入住过程中使用的文件和表格 入住手续办理和程序 注意事项及其它情况;案例：装修管理工作流程;`;施工期间的管理;日常运作阶段;;;成就物业事业的王者之道;降低企业经