电力QC成果-平衡升降车资料讲解.pptVIP

确认依据：欠费明细表 时间 负责人：马悦、董世安 确认标准：欠费金额 单位名称 2008年12月27日开始 欠费金额（万元） 催收晚来不及交费 客户恶意欠费 新增客户 受金融危机影响 大户所 2008年12月27日 1847 1847 0 0 0 开发区 2008年12月27日 99 79 0 20 0 营业站 2008年12月28日 712 525 3 184 0 合计 54 3 15 0 确认五 世界金融危机影响 结论：非要因 经小组成员对2008年下半年欠费用户明细表调查结果发现我公司无受金融危机影响，而拖欠电费的客户。 确认六 收费渠道单一 结论：是要因 确认依据：居民客户现场调查问卷 时间：2008年12月5日 负责人：马悦、杨晓静、时旸、董世安 调查的问题 和平路储蓄所 曙光道 爱民道 北大街 南门外 广阳道 康庄 金光道 合计 售电网点少 6 6 6 4 2 7 5 4 40 非营业时间 8 5 10 6 8 4 4 3 48 客户交费排队时间 7 7 5 6 4 6 5 4 44 共计收回调查问卷50份，不满意率达到96%。 小组成员到市区8个工商银行储蓄所做民意测试时发现，因工商银行代收网点未设收取电费专柜，平均等候办理收费时间达到25分钟，如遇银行网络等问题更是影响用户正常交费；50份民意调查问卷中竟有48份对市区卡表售