质量意识与体系基础知识-龚举华讲义教材.pptVIP

原则之四 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 原则之五 相互关联或相互作用的一组要素－－系统 输入 输出 （入） 输出 （入） 输出 输出 （入） 第一个 第二个 第N个 系统 ISO9001标准各相互过程关系 与顾客有关的过程 设计和开发 原材料采购 供方选择评价 合格供方 组织生产 交付顾客 监视和测量装置 校准 标识 不合格品管理 产品验证 ISO9001标准各相互过程关系 过程的监视和测量 顾客满意测量分析 内部审核 数据分析 管理评审 改进 原则之六 持续改进 维持 改善管理 维持 维持 改善管理 改善管理 目标 P D C A P D C A P D C A 坚持不懈 目标 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 P---策划：根据顾客的要求和组织的方针， 为提供结果建立必要的目标和过程 D----实施：实施过程； C----检查：根据方针、目标和产品要求，对 过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A----处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 原则之七 生产过程 产品质量测量 质量目标测量 市场调查 数据收集 数据利用 公司 发展 壮大 英明决策 发现事实 寻找事实 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 数据分析 原则之八 供 方 组织 顾客 互利的供方关系 记录与表单 程序文件 作业指引 质量手册 规定质量管理体系纲要的文件 规定完成某项活动途径的文件， 即：谁来做、做什么、何时做 规定某项活动具体操作的文件， 即：回答如何做 信息记录的提示(如表格、标签)等 六、ISO 9001质量管理体系文件 各层文件定义和需求的目的： * * 龚举华 质量意识与体系基础知识 第二部份 质量意识 一、质量基础知识 什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与不合格。 第二，产品过程的质量，即生产过程是不是合理，服务是不是到位。 “固有的”就是指产品本身所具备的本质特性，如外观、颜色、粘度、固涵量、细度、附着力等等永久的特性 (其相对的就是“赋予的”，如通过搅拌、填充等改变产品特性) 。 一、质量基础知识 也就是要保证我们的产品是合格的。要遵守生产流程（作业流程、作业指导书等）和生产工艺（工艺配方、工艺参数等）。提出合理化改善建议，促进质量的提升。 质量意识是全员性的，是一个企业从最高管理者到每一个员工都要遵循和理解的。 质量意识就是一种对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情一次做对，并对结果负责！ 什么是质量意识？ 二、产品基础知识 什么是产品？ 狭义：一个活动的结果 广义：即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二产物。 举例思考： 1、公司草坪、所种的树是不是产品？ 2、运河里的污水和山上的树木是不是产品？ 什么是质量？ 顾客要求 产品要求 服务要求 策划，制造 产品 电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，面包，酒店服务，航空服务等 二、产品基础知识（续） 对产品的心态 通过上述讲解，大家也许会从不同的判断标准上产生不同的结论。 如：产品颜色，不同的人在判定时可能结果不一样，有的判定颜色偏深，而有的判定颜色偏浅；这时候我们怎么办，就要有系统的标准板作对照，这就是我们通常所说的标准。 小结：遵守流程、参照标准是对产品质量负责的态度！ 三、错误的认识 小问题，没关系 比如说，做一个产品，上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后就成了大问题。 所以，小问题不容忽视。在日常工作中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当即消除。将质量一次做好。 天网恢恢，疏而有漏。 搞质量不应有侥幸心理！ 四、应有的意识 1、购入不好的原材料，就不能生产好的产品。 2、不依照标准作业方法操作，不良率会增高。 3、工作场所不讲究（不遵循5S），会造成更多的不良和浪费。 4、机器、工具、设备平时不保养，就生产不出好产品。 5、不良品多，效率就低，影响交期、降低信誉度。 0.0001%=100% 1 kg不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。 1、你所做的工作，自己是否满意？ 2、你所做的工作，后工序的人是否满意？ 3、你所做的工作自己满